吃火鍋時吃出來一些異物，“朋友的火鍋店（家樂福店）”說給予免單，消費者不同意只是免單處理，提出賠償要求，店家說賠償做不到，愿意接受有關部門的調查和處理。
讀者投訴：吃火鍋“吃出刷子毛”
21日，讀者高先生向本報新聞熱線投訴稱：10月20日在沈陽鐵西區在艷華街紅粉路一家名叫“朋友的火鍋家”吃飯，從火鍋里吃了一些異物，“好像是毛刷子的毛”對于這種情況，店家說給予免單處理，但自己不接受只是免單的處理結果，要求火鍋店給予10倍賠償，但火鍋店沒有同意。于是支付了115元餐費然后開具了發票。
高先生介紹：周六傍晚去“朋友的火鍋家”去吃飯，兩個大人和一名6歲小孩點了一個番茄鍋，等著上菜有一陣，上了菜和肉，剛吃了幾口，“就發現里面有不明物質，好幾根挺長的，好像是毛刷子的毛。”
發現了火鍋里有異物，高先生等人沒法再吃下去了，和店家進行了交涉，然后就結賬走了。
高先生提供的一段視頻顯示：在和店家進行交涉時，店里的工作人員稱，盡自己最大能力解決，“如果顧客認為解決不滿意，明天等領導來解決。”
高先生出示的消費小票顯示：開臺時間為10月20日下午5時26分，點的是番茄大鍋，點了羊排、肥牛、杏鮑菇、蝦滑、大白菜、茼蒿、油麥菜，一共消費115元。高先生提供的手機支付結賬時間是當日晚6時15分。
高先生說：如果免單能解決，當時就不用付錢直接就走了，“但我不接受這樣的處理結果，我要求按法律規定進行賠償”。
火鍋店：只能給予免單處理
21日下午，“朋友的火鍋店（家樂福店）”的一名女服務員介紹：周六晚上是有一位先生在店里的二樓吃飯，點的是番茄鍋，后廚在加工制作鍋底時“把一些東西鉸到鍋里了，其他人點的火鍋沒有出現這種情況，就那位先生吃的鍋里有，服務員具體也不知道怎么回事，就匯報給領導了。”
這位服務說：店里想給免單處理，那位先生沒有同意，說該多少錢，然后要求開了發票。
“朋友的火鍋店（家樂福店）”的田姓店長介紹：這個事情確實是我們的責任，出現這種事情肯定得我們承擔責任。
火鍋里的異物是什么東西？田店長推測：顧客點的是番茄鍋。番茄鍋底包裝是用繩系的，“好像是包裝帶之類的東西被鉸到鍋里了。”
田店長說：“作為店面來講，我們最大的能力肯定就是免單，平時就是打折之類的，然后免單的錢由我們員工全體來攤、出這個錢。顧客想要求10倍賠償，我們做不到、不可能給他。”
對于顧客的賠償要求，田店長說愿意全力配合有關部門的調查和處理。
律師：吃到異物應該如何賠償？
昨日，高先生撥打了沈陽市食品安全投訴舉報電話，把自己在“朋友的火鍋店（家樂福店）就餐時遇到的問題進行了舉報。
吃飯時吃出了異物，法律是如何規定進行賠償的呢？
北京盈科（沈陽）律師事務所陳一光律師表示：《中華人民共和國食品安全法》第三十四條規定：禁止生產經營下列食品、食品添加劑、食品相關產品：腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。
”吃出異物，商家僅給予免單或說換一份新的，這樣處理是逃避應當承擔的法律責任。“陳一光律師表示：”消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。如果賠償的金額不足一千元的，按一千元計算。“
