近日，長沙晚報幫幫團記者接到市民管先生投訴稱，自己在超市購買了兩盒半價酸奶，結果超市卻以原價收款。
9月24日，管先生在五一大道附近的平和堂超市購物，發現原價10.9元一盒的酸奶正在促銷，當時商品區放有上寫“限量限價商品，五折”字樣的標牌，酸奶上還貼上了價格改動的標簽，管先生于是購買了兩盒酸奶。拿到小票后，管先生卻發現小票顯示的酸奶價格并沒有打折，自己付了原價購買商品。管先生找到超市服務臺進行詢問，負責人表示是收銀臺人員操作失誤，沒有輸入半價。對于這件事，超市愿意半價退回，并且要求收銀員道歉。但是管先生對這個處理方式并不認可 ：“這已經是價格欺詐了，如果我沒有核實小票，就是按照原價付款了，和他們標注的半價并不相符。”
記者在接到投訴后次日走訪了平和堂超市，負責超市食品的吳女士告訴記者，這件事的確是收銀臺的責任，屬于員工的工作失誤。因為最近店慶，部分商品正在臨時促銷，而臨時調整的價格只能是當天收銀臺員工在結賬時手動修改。“尤其是酸奶這種產品，可能特價只有幾個小時，新員工不熟悉情況，出現了操作失誤，沒有把折扣算進去。”對于管先生認為的價格欺詐，平和堂投訴科的工作人員表示并不存在：“這屬于下面員工的錯誤，員工需要自己賠償差價，為自己的行為買單。”不過這名工作人員承認手動操作容易出現失誤，超市將在這方面進行改進。而且希望聯系到管先生，將多收的錢退給他。
管先生先是拒絕接受超市的做法，不過在雙方溝通過程中，雙方逐步消除了對立情緒。日前管先生告訴記者，平和堂退了款，而且還有一點食物補償，所以這事也就算解決了。
湖南弘一律師事務所尹蘭英律師表示，按照現行的相關法律規定，如果是因為超市非主觀故意前提下出現“低標高結”的情形時，那么這個誤會也是超市造成的，超市應該無條件給顧客退貨退款，因此給消費者造成的其他損失由超市負責。尹律師補充道，如果超市存在主觀故意導致出現“低標高結”現象，則超市涉嫌存在價格欺詐行為，依據《消費者權益保護法》之規定，超市應做退一賠三處理。
尹律師提醒消費者，從超市購買物品結賬時應仔細查看小票與貨品是否一致。如發現貨物、價格等不一致的情況，應及時保存好證據，并撥打12315進行維權。
