對于喜食麻辣的山城兒女而言，絕味鴨脖的各系列產品廣受老百姓喜愛。近日，老顧客孫小美在絕味鴨脖的招牌毛豆中發現了一只蟲子，并未入嘴的她起初只是想要討要說法， 沒想到維權之路并不順暢。就此，她撥打了重慶晚報24小時新聞熱線966988尋求幫助，經過重慶晚報慢新聞和食藥監部門介入，她獲賠1000元。
消費者：發現毛豆里有一蟲子 商家質疑消費者投放
孫小美今年24歲，在渝中區解放碑商圈一帶工作。她介紹，自己是絕味鴨脖的老顧客，時不時都會通過美團APP下單購買。10月10日下午2點許，她午睡醒來購買了一盒絕味鴨脖的招牌毛豆和一只鴨頭，于3點左右開始吃毛豆，沒吃幾口就發現了異樣：有毛豆里可見一根細小的蟲子，上面沾染了佐料，依然可以辨認出蟲子呈橢圓形、白色。
消費者在絕味鴨脖的毛豆里發現一只蟲子
“當時就覺得有些惡心，還好沒有吃進嘴巴里。但商家起碼要給個說法，給我道歉。”孫小美說，就此她聯系到銷售該食品的絕味鴨脖解放店，跟她通話的是該店負責人彭先生。“我向她提供了發現蟲子的圖片、視頻，但這位彭先生并沒有給我一個說法，只是喊我把東西拿起來，甚至還懷疑蟲子是我自己放進去的……”孫小美向記者展示了她多次購買絕味鴨脖的記錄，佐證了自己老顧客的身份，并表示自己下單地點離門店并不遠。絕味鴨脖作為一個知名企業，工作人員應上門核實調查，而不是無憑無據就開始“甩鍋”。正是彭先生這種懷疑讓自己“氣炸了”。一方面，她跟美團方面反映了此事；另一方面，她撥打了重慶晚報24小時新聞熱線966988尋求幫助。
絕味鴨脖：蟲子系供貨端出現 賠償消費者1000元
10月12日上午，記者向渝中區食藥監分局解放碑食藥監所反映了此事，同時絕味鴨脖渝中區片區負責人刁女士及另一位工作人員來到門店與孫小美見面。現場，孫小美向刁女士出示了發現蟲子的毛豆，經絕味鴨脖方面檢查，蟲子出現的地方，毛豆存在啃食的印記，整體形狀也吻合。因此，不存在孫小美事后投放蟲子的可能。“我們的毛豆是從四川遂寧通過冷鏈車運送到重慶，整個過程符合食品安全標準。蟲子應該是在供貨環節就存在，不是食物變質導致，我們肯定會對問題進行追溯，也希望能夠得到孫老師的諒解。”刁女士說道。
涉事門店
接下來，刁女士和彭先生通過電話代表絕味鴨脖方面給孫小美進行道歉，并向她賠償1000元，孫小美表示接受。
渝中區食藥監分局解放碑食藥監所執法人員經過初步調查也認可了絕味鴨脖方面的說法，并表示，接下來會對轄區內的絕味鴨脖加強監管力度，保障老百姓舌尖上的安全。
食藥監：《食安法》保障消費者合法權益
新版《中國人民共和國食品安全法》從2015年10月1日起已經實行已經3年多了，和老百姓關聯最為緊密的，莫過于第148條規定：生產不符合食品安全標準的食品，或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償的金額（包含前述賠償金以及消費者提出的額外索賠要求）不足一千元，為一千元。
對此，我市食藥監部門相關人士也進行了解讀：消費者在維權中可能存在交通費、誤工費等費用。幾元錢的食品，即使得到10倍賠償，也可能讓消費者反而受到經濟上的損失。因此，該法律的制定，是對消費者維權成本的一種保證，鼓勵消費者對身邊的食品安全問題進行投訴舉報。
該人士提醒消費者，發現食品安全問題時，應注意鎖定證據，即保存好消費票據，并進行拍照、錄像。同時，可以撥打12331食品安全投訴舉報熱線進行反映。
（應當事人要求，孫小美為化名）
