劉女士說，“吸管都黑了，也不知孩子喝了多少”。
本報訊 “孩子喝酸奶，卻喝到黑色異物，實在太惡心了。”10月4日晚，貴陽市民雷先生帶著家人在貴陽市天譽城附近一家火鍋店就餐，4歲的兒子在酸奶里喝出黑色異物。10月8日，雷先生與家人找到火鍋店和該酸奶經(jīng)銷商討說法，經(jīng)過調(diào)解最終獲賠3000元。
酸奶里喝出黑色異物
8日中午，記者見到雷先生時，他正和家人在這家火鍋店向老板討說法。
雷先生介紹，他一直在廣州打工，趁國慶長假回家看望老婆兒子。10月4日晚上11點，他將坐飛機趕回廣州。當晚，他帶著家人到該火鍋店就餐，并在店里給兒子買了一瓶7元錢的名叫“乳酸菌”的酸奶。“當兒子快將酸奶喝完時，突然看到吸管處有些黑色的東西。”雷先生的愛人劉女士說，她立即拿起酸奶瓶往瓶里看，“一團黑乎乎的東西粘在瓶底，上面還有一團白膜，惡心極了。”
說到這里，雷先生拿出一瓶用白紙包裹，上面纏著“封條”的酸奶瓶。“就是這瓶酸奶，出事后，我們和火鍋店老板一起將它封存了。”記者在雷先生現(xiàn)場拍攝的照片中看到，該酸奶的瓶身上印著，產(chǎn)品類型：乳酸菌飲料 （殺菌型）；保質(zhì)期為8個月；生產(chǎn)日期為2018年7月22日。瓶里明顯有一堆呈黑黃色塊狀的沉積物，上面粘著一團白色的膜，類似發(fā)霉的東西，約有一個瓶蓋大小，看上去確實惡心。
消費者索賠1萬元
“兒子喝完酸奶，臉色立馬就變了。”劉女士說，吸管都是黑的，也不知喝了多少。由于擔心兒子發(fā)生不良反應，當晚，他們沒有過多地與店家糾纏，第一時間將兒子送往醫(yī)院檢查。看到醫(yī)生給兒子洗胃、抽血化驗，一番折騰，兒子痛得直叫喚，雷先生和愛人痛心不已。“孩子才4歲啊，怎堪受這樣的折磨。”10月7日，他們又帶兒子到醫(yī)院進行了復檢，所幸身體已無大礙。
“酸奶里竟然會有那樣的東西，這不是害人嗎？”雷先生說，他們認定孩子喝的酸奶是假貨，于是8日再次來到店里，要求火鍋店老板、經(jīng)銷商給個說法，并予以賠償。
雷先生說，由于孩子出了這樣的事，他當晚的機票作廢了，廣州的工作也耽誤了，對他來說都是損失。“而且，兒子還需要再到醫(yī)院復查，他們必須賠償。”于是，他提出賠償誤工費、住宿費、營養(yǎng)費等共計1萬元。
店家、經(jīng)銷商：無法滿足
“出現(xiàn)這樣的事，誰也不愿，好在孩子沒有大礙。”該火鍋店劉老板說，出事后，他第一時間通知了酸奶的經(jīng)銷商，并陪雷先生帶著孩子去醫(yī)院檢查，同時將店里的該品牌酸奶下架。
“在我店里出的事，我肯定有一定責任，但賠償?shù)氖拢€應該找酸奶的經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家。我可以在合理的范圍內(nèi)，作出一些補償。”劉老板說。
該酸奶的經(jīng)銷商代表表示，出現(xiàn)這樣的問題，很有可能是在運輸過程中，酸奶的密封被破壞，與空氣發(fā)酵后產(chǎn)生的，但并不代表產(chǎn)品質(zhì)量有問題。出事后，他們也第一時間趕到店里陪著孩子去醫(yī)院，并支付了1500元的醫(yī)療費。“現(xiàn)在雷先生還要1萬元的賠償，要求太高，我們無法滿足。”
由于雙方分歧太大，協(xié)商陷入僵局。
火鍋店賠了3000元
隨后，云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員在現(xiàn)場進行了調(diào)解。
一名工作人員介紹，該酸奶出現(xiàn)黑色沉淀物，很可能是與空氣發(fā)酵后產(chǎn)生的。但不能簡單說是質(zhì)量問題，在運輸、貯存等很多環(huán)節(jié)出了問題，都有可能產(chǎn)生，必須經(jīng)過專業(yè)的檢測才能確定。
雷先生作為消費者，在火鍋店買到問題酸奶，就應當找火鍋店賠償，和經(jīng)銷商是沒有關(guān)系的。至于火鍋店要求經(jīng)銷商怎么賠償，那是他們之間的事。火鍋店劉老板將責任推給經(jīng)銷商，顯然是不合適的。但火鍋店老板與酸奶經(jīng)銷商都積極協(xié)商解決此事，表明了他們的態(tài)度。
最后，在云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)解下，雙方都作出讓步，火鍋店賠償雷先生3000元。
