近日，市民向媒體報料稱，其在外就餐吃火鍋時，竟從火鍋中發現異物，疑似衛生巾護墊，頓時讓他們倒了胃口。
9月28日11點多，倪小姐來到位于福田區福華路卓越世紀廣場的海底撈就餐。剛吃上幾口，倪小姐發現火鍋中有一塊奇怪的東西，“剛開始我以為是肉，一看不對，后面以為是紙巾，但看清楚了也不對。”倪小姐稱。
當時她立刻叫來經理詢問。經理聲稱這是后廚用來墊肉的紙，并從后廚取出一包墊肉紙作為對比，辯稱油鍋來料全部沒問題，可以帶領倪小姐參觀后堂、工廠。但倪小姐說“油鍋里的東西和他拿來對比的墊肉紙根本不是同一種東西。”
小南聯系海底撈方面了解情況，海底撈卓越店負責人表示，當時客人來到門店就餐，聲稱在就餐過程中發現火鍋中有疑似衛生巾護墊的物體。事情發生后，顧客要求退還前一天在此就餐的餐費。負責人表示，畢竟在門店里發生不滿意的事情，所以當時餐廳退還當事人前一天消費的800多元作為補償。
當問及異物是否來自火鍋鍋底，負責人表示，門店查看監控錄像后，由于當時畫面正好背對鏡頭，認為存在疑點，相關視頻已提交給警方。同時不能確定異物到底是什么東西。
雙方就賠償道歉問題產生分歧，負責人表示，當時顧客情緒比較激動，提出了賠償數百萬的要求，還損壞了一些餐具。工作人員見狀只能報警請警方到場協調。小南從福田警方處證實，當時民警到場后處理調解，要求事主賠償門店受損餐具的金額，在查看監控錄像后沒有發現異常情況。
