“爆漿蛋糕”的外包裝。
蛋糕是實(shí)心的。
被超市一款蛋糕外包裝上的“爆漿”二字和配圖誘惑，余姚的周先生忍不住買了一塊。之后他切開蛋糕，內(nèi)心卻深受暴擊：蛋糕是實(shí)心的，壓根不是所謂的爆漿。周先生覺得上當(dāng)了，就和妻子一起找超市理論。沒想到對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為，“爆漿”只是這款蛋糕的名字而已，甚至旁邊的工作人員懟他說(shuō)：“老婆餅里也沒有老婆！”
1 “爆漿”蛋糕竟然是實(shí)心的
周先生實(shí)在氣不過，于是在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽此事。昨天，記者聯(lián)系上周先生，進(jìn)行了采訪。
周先生向記者講述了事情的經(jīng)過：上周六，他和妻子逛家附近的永輝超市（余姚銀泰店），在保鮮柜里看到了這款蛋糕，上面寫著“爆漿”，配圖也是爆漿即視感。“想到之前網(wǎng)上看到過類似網(wǎng)紅爆漿蛋糕視頻，覺得應(yīng)該很好吃，于是就想買塊嘗嘗。”周先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)只關(guān)注了蛋糕上的字樣和圖片，價(jià)格等壓根就沒有看。
周先生買回家后，想到之前網(wǎng)上說(shuō)“爆漿蛋糕冷藏后味道更好”，還特地將蛋糕先放進(jìn)冰箱冷藏。
9月3日，周先生把蛋糕拿出來(lái)，切開準(zhǔn)備食用，“卻發(fā)現(xiàn)里面什么都沒有，實(shí)心的！”他深感失落：“碩大‘爆漿’二字加上配圖，居然是個(gè)涂了點(diǎn)奶油的實(shí)心蛋糕！”這款“爆漿”蛋糕的背面也只打印了生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料等信息，并沒有注明圖片與商品之間可能存在差異。
周先生再看看蛋糕旁邊的價(jià)格標(biāo)簽，標(biāo)著“15.9元”，覺得物非所值。“當(dāng)天晚上我和我老婆出門散步時(shí)，就順便拿著蛋糕找超市理論。”超市一個(gè)工作人員出面和周先生對(duì)接。“沒想到對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為自己沒錯(cuò)，說(shuō)‘爆漿’只是個(gè)名字而已，而旁邊有個(gè)工作人員竟然說(shuō)，‘老婆餅里面也沒有老婆’。”周先生當(dāng)時(shí)非常氣憤，“他們一句道歉也沒有，非但不承認(rèn)錯(cuò)誤，還理直氣壯地狡辯！”雙方不歡而散。
2 消費(fèi)者網(wǎng)上發(fā)帖，網(wǎng)友回復(fù)觀點(diǎn)不一
之后，周先生發(fā)帖譴責(zé)永輝超市的做法。
這件事情引起了網(wǎng)友關(guān)注，很多網(wǎng)友紛紛跟帖發(fā)表自己的意見。有些網(wǎng)友認(rèn)為樓主“矯情”，“一分價(jià)錢一分貨，真爆漿哪有那么便宜？”“好矯情，16元能買到這樣的蛋糕已經(jīng)不錯(cuò)了。你去蛋糕店看看，人心要知足。”“你去私人烘焙打聽一下，一個(gè)四英寸爆漿蛋糕要多少錢。”周先生對(duì)這些評(píng)論表示很委屈：“這是什么邏輯，難道說(shuō)價(jià)格便宜騙人就有理了？”
有些網(wǎng)友則義憤填膺，表示“奸商套路深，力挺樓主維權(quán)。”“奸商沒錯(cuò)，中了套路的消費(fèi)者被你們罵得狗血淋頭，這個(gè)社會(huì)真是黑白顛倒了？”“看外包裝圖片上的蛋糕中心是有漿的，確實(shí)是欺騙消費(fèi)者了，支持你！”還有一些網(wǎng)友腦洞大開，舉一反三，開始了各種高級(jí)黑：什么“熱狗里面沒有狗”啦，“絲襪奶茶里面，也沒絲襪??！”
3 超市致歉并下架了商品
昨天中午，記者聯(lián)系上了永輝超市（余姚銀泰店）的后勤小隊(duì)長(zhǎng)馬先生。他說(shuō)，之前與周先生對(duì)接的門店加工小隊(duì)長(zhǎng)處理確實(shí)不妥，目前超市在按以下方式進(jìn)行處理：對(duì)顧客賠禮道歉，感謝顧客對(duì)有爭(zhēng)議商品進(jìn)行反饋；為避免其他顧客產(chǎn)生爭(zhēng)議，及時(shí)將有爭(zhēng)議商品下架處理，并啟動(dòng)自檢程序，對(duì)于一些包裝說(shuō)明容易令消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的商品，查實(shí)后將一律予以下架處理；對(duì)當(dāng)天不能合理處理投訴的加工小隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處罰；愿意對(duì)爭(zhēng)議商品退貨處理并商討賠償事宜；以后會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
記者將超市的意見轉(zhuǎn)達(dá)給周先生，他表示自己自始至終要的就是對(duì)方一個(gè)道歉、一個(gè)態(tài)度，希望永輝超市能在社交平臺(tái)回帖承認(rèn)工作失誤，至于他本人則不要退貨和任何賠償。
