周一傍晚6點(diǎn)左右，錢(qián)先生和他朋友兩個(gè)人用餓了么平臺(tái)，在一間叫添添聚源的快餐店點(diǎn)了4份快餐，吃了一半才發(fā)現(xiàn)加了料。仔細(xì)看看，湯里面黑白兩色的蟲(chóng)是兩個(gè)不同的品種，由于它們體積極小，混合在烏雞湯里，因此如果不留意，可能整碗喝了都不會(huì)發(fā)現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)后錢(qián)先生馬上向餓了么平臺(tái)投訴，經(jīng)過(guò)核實(shí)，當(dāng)晚平臺(tái)把48元退回后，但餐飲公司就沒(méi)有任何的賠償方案，因此錢(qián)先生對(duì)這個(gè)賠償結(jié)果不滿(mǎn)意。
快餐公司第一時(shí)間將幾條蟲(chóng)的樣本拿走，究竟為什么湯里面會(huì)有蟲(chóng)呢？
錢(qián)先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)總公司的主管說(shuō)，這事確實(shí)是由分公司造成的違規(guī)操作，是因?yàn)榉值曜孕匈?gòu)買(mǎi)這食材，沒(méi)有經(jīng)過(guò)總公司的配送，食品保存的途中出現(xiàn)了問(wèn)題，確實(shí)有蟲(chóng)在花旗參的里面。
總公司的領(lǐng)導(dǎo)向錢(qián)先生道歉，但快餐加盟店的負(fù)責(zé)人第二天就消失了。除了隔日的口頭道歉，事隔多天了餐飲企業(yè)再也沒(méi)有聯(lián)系錢(qián)先生。
吃用過(guò)加料的快餐后，錢(qián)先生希望餐飲企業(yè)能夠負(fù)責(zé)任地為他們提供身體檢查，可以安心。在快餐門(mén)店，工作人員說(shuō)負(fù)責(zé)人這一段時(shí)間都出差聯(lián)系不上。至于問(wèn)題的快餐，她則說(shuō)不關(guān)快餐店的事。
餐飲店工作人員：“平臺(tái)已經(jīng)給他進(jìn)行了一個(gè)理賠，但這個(gè)理賠是餓了么的一個(gè)理賠，因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)餓了么平臺(tái)來(lái)下單，然后也是在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了食品的安全險(xiǎn)是從這里出去，但誰(shuí)也不能保證在路上會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題 ，而不是我們店的問(wèn)題。”
看來(lái)餐飲企業(yè)的加盟店打算回避問(wèn)題，就這樣不了了之。錢(qián)先生通過(guò)電話(huà)聯(lián)系企業(yè)的總部。餐飲企業(yè)總部因?yàn)槭潜容^潮濕引起了一些小蟲(chóng)子，但檢查的費(fèi)用我就不敢承諾，不一定給你報(bào)銷(xiāo)。餐飲企業(yè)再次承認(rèn)蟲(chóng)子是由門(mén)店處理失當(dāng)造成的，會(huì)督促門(mén)店負(fù)責(zé)，但至于結(jié)果如何就與他們無(wú)關(guān)。
錢(qián)生：“在這件小事情上，雖然只是發(fā)現(xiàn)了幾條小蟲(chóng)，但小蟲(chóng)會(huì)引其很大的疾病，是社會(huì)的疾病，那希望每個(gè)部門(mén)重視小事，避免以后有同樣的事情發(fā)生。”
