一消費(fèi)者通過“餓了么”點(diǎn)了市區(qū)中南世紀(jì)城一家烤肉飯店的外賣。沒想到，回家后，發(fā)現(xiàn)烤肉飯里居然藏有一只蟑螂！事后，消費(fèi)者向店家反映此事并提出索賠。然而，因?yàn)樗髻r數(shù)額未能達(dá)成一致，雙方仍在繼續(xù)溝通。8月13日下午，記者就此事采訪涉事店家的負(fù)責(zé)人之一的丁小姐時(shí)，她表示：“我們愿意上門向消費(fèi)者道歉，同時(shí)已經(jīng)予以了一定賠償。至于對方開出的較高數(shù)額賠款，坦率地說，我們難以承擔(dān)。”
向新聞熱線“95110110”反映此事的一位市民，首先介紹了事件經(jīng)過，并向記者提供了在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)出的相關(guān)帖子：“8月11日中午，點(diǎn)了份梅肉腿肉雙拼飯，吃出一只很惡心的蟑螂，嚇了一跳立馬反胃，到現(xiàn)在吃不下飯。商家說再做一份給我，試想誰敢吃你家飯了！現(xiàn)在商家也缺乏誠意，看了他們家評價(jià)好多吃出蟲子，菜都是餿的等等！現(xiàn)在對我造成了精神損失，總是惡心想吐！”
這到底是怎么一回事呢？13日下午，記者通過有關(guān)渠道，采訪了涉事商家。丁小姐向記者介紹了詳細(xì)情況：“8月11日下午1時(shí)許，我們?yōu)榍闆r反映人按訂單制作了一份外賣，并由外賣小哥送出。到當(dāng)晚7時(shí)許，訂餐的消費(fèi)者打來電話，反映所訂的梅肉腿肉雙拼飯內(nèi)有蟑螂。了解這一情況后，我們沒有找理由搪塞和推脫，立即告知對方店方為其免單退單，并讓其提供支付寶或微信賬號，以便退款。同時(shí)，立即啟動(dòng)我店購買的食品安全險(xiǎn)，向?qū)Ψ较刃匈r付38元。”
丁小姐告訴記者，在處理此事的過程中，訂單方提出要店方賠償1000元精神損失。對此，她表示難以認(rèn)同，“按照出問題10倍罰款的行業(yè)規(guī)矩，價(jià)值9.5元的梅肉腿肉雙拼飯，10倍的賠償款也只有95元。現(xiàn)在，對方索要1000元，作為一家本小利薄的小店，實(shí)在難以接受。我們也和投訴人進(jìn)行了多次溝通，可是，對方的要求并沒有松動(dòng)。”
丁小姐還告訴記者：“通常情況，每一份外賣快餐，在出店之前會有兩道關(guān)卡來防止類似事件發(fā)生：一是后廚廚師在制作菜肴時(shí)會先行檢查有無異常；二是打包人員在打包時(shí)會再次復(fù)查確認(rèn)。所以，此次消費(fèi)者投訴梅肉腿肉雙拼飯內(nèi)有蟑螂出現(xiàn)，我們也感到很是詫異。但不管怎么說，事件既然發(fā)生了，我們就要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”
記者在采訪中還了解到，“餓了么”平臺發(fā)現(xiàn)此事后，也主動(dòng)介入，對雙方居中進(jìn)行了調(diào)解處理。
