近日，家住南京的許小姐遇到了“倒胃口”的事。她網購了10盒自煮小火鍋，拆開4盒中，其中一盒火腿腸霉爛、杏鮑菇上有霉斑，另一盒粉條里夾著小飛蟲。之后她多次向商家投訴，對方均表示只能退兩盒商品的錢。
根據網購記錄，商家是成都的一家餐飲公司。7月5日，公司楊先生全盤否認許小姐所投訴問題，“哪里是蟲，明明是苕皮”，認為許小姐有惡意敲詐之嫌。但因為怕麻煩，公司還是愿意按照對方的要求退1000元。
方便火鍋有蟲有霉變 她索賠1000元
今年“6·18”前夕，許小姐在這家成都餐飲公司的官方旗艦店網購了10盒自煮小火鍋。
根據許小姐自稱，她收到包裹后，拆開第一盒時，就發現粉條里夾著一只小飛蟲的尸體，蟲子腿腳清晰可見，“我當時想著這種情況難免，就沒追究。”6月27日她吃到第四盒打開時，發現里面的火腿腸有2厘米長的一段完全霉爛，杏鮑菇上也有霉斑。
“這是嚴重的食品安全問題。”許小姐開始向網店客服投訴。三天后，她接到自稱涉事公司品管部工作人員的電話，對方不承認商品有問題，只愿意補發兩盒小火鍋，或者退兩盒商品的錢。
許小姐并不滿意這樣的處理結果，她說，依據《食品安全法》第148條的規定，要求商家按商品單價十倍的賠償金，金額不足1000元的賠償1000元。
商家：不是蟲是苕皮 消費者惡意敲詐
7月5日上午9點50分，記者致電涉事公司品管部楊先生，他逐一否認了許小姐提出的食品安全問題。
“粉條上的黑色是苕皮，根本不是蟲子。”楊先生說，粉條里的異物是紅苕粉自帶的物質，“如果皮脫干凈了就是白色，沒脫干凈就混進去了。”
杏鮑菇上的霉斑是原料放久了導致的，“就像大蒜放久了會出現綠斑一樣，我們不可能每樣材料都用新鮮的”。他堅稱這不是產品加工環節的疏漏，“蔬菜包都沒有鼓漲，肯定不是我們的問題”。
而對于霉爛的火腿腸，楊先生則不承認那是小火鍋里面的，“她就拍了那么一段，說不定是從別的地方找來的”。
初次通話時，楊先生堅持商品無質量問題，只同意退換兩盒小火鍋，或是退兩盒商品的錢。
40分鐘后，他再次致電記者：“廠家說了怕麻煩，愿意退她1000元。”不過他依然堅稱商品沒有問題，“她這是惡意敲詐。”
建議：網購“問題食品”可向電商申請賠償
針對此事，四川省食藥監部門提醒，消費者網購到“問題食品”時，若無法就賠償事宜與商家達成一致，可先向電商平臺申請賠償。根據新《食品安全法》，網購食品出現問題，第三方平臺也要承擔責任。此外，消費者也要保留好購買憑證和出現問題的產品，以方便相關部門介入調查。
截至記者發稿時，許小姐仍未收到商家所承諾的1000元退款。
封面新聞記者 曹菲 實習記者 鐘曉璐 受訪者供圖
