北京青年報記者從西城區食藥監局了解到，該局推出一系列優化營商環境的舉措，例如便利店5日內可取證，整合餐飲、流通、藥械并實行“一窗式”綜合業務受理模式等。同時，西城區食藥監局還推出“大堂經理”式服務，將材料初審從窗口提前至大廳等候區，節約業務辦理時間。接下來，西城區食藥局還將進一步優化“互聯網＋”政府服務，把常見問題通過自動回答的形式將在線咨詢延展到24小時。
昨天上午，某食品經營企業辦事人員劉女士來到西城食藥監局政務服務中心，辦理許可證延續業務。來到中心后，輪值“大堂經理”的西城區食藥監局工作人員主動詢問劉女士所辦業務，并對其帶來的材料進行了初步查看，經查資料齊全，無需補充材料。隨后，工作人員又把辦理期間的注意事項向劉女士進行了介紹，短暫的等待期間，劉女士對許可證延續業務的內容就已了解清楚，隨后，在窗口非常順利地辦理完了業務。
“以前我也經常來，今天感覺整個過程都很順暢，尤其是流程變化比較明顯，增加了食藥監引導員服務，整體辦事感覺更高效了，節約了不少辦事時間”，劉女士說。
不光是增加“大堂經理”服務模式，今年6月1日起，西城區食藥監局持續推動簡政放權，進一步壓縮現有行政許可和備案等事項辦理條件、審批程序和時限。食品（含保健食品）、藥品、醫療器械經營許可及有關備案事項從受理到決定的時限，原則上壓縮至5個工作日內。例如食品經營許可證核發由原來的20個工作日壓縮為5個工作日。僅需進行書面形式審查的部分行政許可事項和備案事項，實行即時辦理，即將時限壓縮至1個工作日內。如食品、食品添加劑生產企業名稱變更，該項許可由原來的20個工作日壓縮為即時辦理。其他行政許可和備案事項根據實際情況，也簡化了審批流程，進一步壓縮了辦理時限。一個月來，西城區食藥監局共辦結行政許可事項454項，平均辦結時限達到3個工作日。
“互聯網+政務服務”服務模式也在進一步提升。西城區食藥監局特別推出了行政許可服務公眾號——“西城食藥行政許可”，為企業咨詢業務開辟“網絡綠色通道”。公眾號設有在線客服，線上、線下互通互補，如在辦理業務或業務查詢中有任何疑問，都可在工作日時間通過在線交流功能直接與在線客服人員進行溝通，真正實現了辦事咨詢由“群眾跑”到“網上跑”的轉變。接下來，西城區食藥監局還將進一步優化“互聯網＋”政府服務，把常見問題通過自動回答的形式將在線咨詢延展到24小時。
