一旦需要展示個人信息，就需要相關平臺對展示的個人信息采取去標識化處理等措施，降低個人信息的泄露風險
要避免個人隱私信息泄露，需要消費者、電商平臺和相關部門的共同努力
一張小小的外賣訂單，卻包括了用戶的姓名、手機號、地址等核心隱私信息。外賣平臺美團和餓了么近日頗為默契地宣布，從今年6月起，將默認“匿名購買”，即對外賣買家的姓名和電話號碼進行隱藏。
外賣巨頭們的舉動是為了回應用戶對個人隱私信息泄露的擔憂。此前有報道稱，用戶使用化名下單外賣，但隨后就有包括理財產品銷售、房地產中介、賣保健品、貸款等五花八門的騷擾電話接踵而來，稱呼的是用戶點外賣時的化名，由此可見，正是外賣網站造成了信息泄露。
按照美團和餓了么的說法，從6月起，外賣商家和配送“騎手”都只能通過虛擬電話和應用內置的聊天工具聯系用戶。餓了么宣布，最快從6月起，將對每一筆訂單的買家姓名、手機號等信息作自動屏蔽處理，用戶無需再手動勾選“匿名購買”。訂單完成后，虛擬號碼和聊天頁面永久失效，“騎手”和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。美團方面則表示，將于6月在全國范圍默認開啟號碼保護功能，進一步加強對用戶個人信息的保護。號碼保護同樣是美團外賣去年起就推出的功能，用戶開啟后將對商家和“騎手”隱藏用戶真實電話號碼。
無論是匿名購買還是號碼保護，其實都不是新功能，只是過去需要消費者在創建每筆外賣訂單時手動選擇開啟。北京網絡工程師岳小龍告訴記者：“不管哪家應用，之前保護隱私選項的位置都比較隱蔽，而且選擇之后應用內置的聊天工具并不好用，經常撥不通，聯系不到配送‘騎手’。”此外，不默認勾選還有商業成本的考慮，有業內人士透露，網絡電話的成本每分鐘一毛錢左右，這個成本只能由外賣平臺負擔，但如果直接電話溝通，外賣平臺并不負擔成本。
中國人民大學金融科技與互聯網安全研究中心主任楊東表示，包括屏幕、紙面等方式在內，一旦需要展示個人信息，就需要相關平臺對展示的個人信息采取去標識化處理等措施，降低展示環節個人信息的泄露風險，因此外賣平臺本身就承擔著保護用戶個人隱私信息的義務。
上海億達律師事務所律師董毅智則認為，外賣信息泄露主要有兩種原因，“一種是平臺自身在用戶信息安全上的不足，造成黑客竊取信息等行為，這是平臺投入和技術能力不足造成的。另一種是責任平臺主動將信息和用戶的隱私出賣給第三方。”在默認匿名購買后，兩種信息泄露方式都有望得到遏制。
電子商務研究人士曹磊則認為，要避免信息泄露，需要消費者、電商平臺和相關部門的共同努力。他說，正在審議的電子商務法草案中，明確提出對未履行信息保護義務的，最高處50萬元罰款并吊銷執照；構成犯罪的，追究刑事責任。因此外賣平臺須有所作為，不斷健全內部控制制度和技術管理措施，筑牢個人信息保護防火墻。
