外出就餐，食品安全備受人們關(guān)注。寶雞一男子在乘坐海航飛機(jī)就餐時(shí)，被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒，航空公司調(diào)查后給出解決方案：按餐費(fèi)十倍賠償200元飛機(jī)模型。
飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)
5月3日，寶雞市民王先生介紹，4月25日上午，他乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國際機(jī)場到西安咸陽國際機(jī)場，飛行途中提供了午餐，出差許久，王先生十分想念陜西的面食，于是要了一份面條急忙吃了起來。沒想剛吃幾口，“咯嘣”一聲，一陣酸痛傳來，有東西硌到了王先生的牙齒，他急忙吐出來一看，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)成人小拇指尖大小的鐵環(huán)。
“面條里面咋會(huì)有鐵環(huán)，我當(dāng)時(shí)就給空乘人員投訴了。”王先生說，吃出鐵環(huán)時(shí)空乘人員就在跟前不遠(yuǎn)，他立即給反映了，當(dāng)時(shí)飛機(jī)正在飛行，他的手機(jī)是關(guān)機(jī)狀態(tài)，所以沒有拍照。但王先生同行的朋友以及另外兩名外地乘客可以證明此事。
“當(dāng)時(shí)牙齒硌的很疼，后來回家一照鏡子發(fā)現(xiàn)有一小塊牙齒崩了個(gè)小豁口。”王先生說，他回到寶雞這幾天牙齒一直隱隱作痛還有點(diǎn)松動(dòng)，去看了牙科醫(yī)生，正在進(jìn)一步治療，同時(shí)等海航給他回復(fù)。
王先生回憶，當(dāng)時(shí)空乘人員看到面條中吃出鐵環(huán)后告訴他，食品是由第三方供應(yīng)的，接下來她會(huì)按照程序記錄上報(bào)此事，后面公司調(diào)查后會(huì)聯(lián)系王先生處理，并讓王先生填寫了一個(gè)投訴的材料。
乘客田先生在電話中告訴華商報(bào)記者，4月25日，他和王先生一起乘坐的飛機(jī)，吃出鐵環(huán)時(shí)他也看見了，事情和王先生敘述的一致。
海航：
賠償200元飛機(jī)模型
五一節(jié)前，王先生接到了海航集團(tuán)有限公司處理乘客投訴部門的電話，工作人員告訴王先生，事情已在調(diào)查，再等幾天五一后給處理結(jié)果。
5月2日，海航集團(tuán)有限公司工作人員再次打電話給王先生。對方稱，王先生面條中的鐵環(huán)是食物加工時(shí)勺子上掉落的，飛機(jī)餐是由第三方公司提供，按照餐費(fèi)十倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，公司的處理結(jié)果是送王先生一家價(jià)值200元的飛機(jī)模型。王先生不同意，對方稱只能這樣處理。
王先生表示，這種處理結(jié)果他不能接受，作為消費(fèi)者，在食品中吃出異物，首先航空公司有責(zé)任，硌壞了他的牙齒，給他生活造成了一定不便，調(diào)查一周后給出200元的賠償，并在電話中一副愛要不要的態(tài)度，更讓他氣憤。
5月3日，華商報(bào)記者撥打通了王先生提供的海航集團(tuán)有限公司的電話，在表明身份后，該女性工作人員表示，他們部門只處理乘客投訴問題，除此之外不回答任何問題，至于王先生飛機(jī)餐吃出鐵環(huán)一事是否事實(shí)也無可奉告，公司其它部門的電話也不能提供。
當(dāng)天，王先生再次撥打該電話，對方稱除了200元的賠償之外，他們可以報(bào)銷王先生治療牙齒的費(fèi)用。
在王先生提供的西安醫(yī)學(xué)院附屬寶雞醫(yī)院診斷證明書上可以看到：大牙因咬硬物松動(dòng)，一周來不斷加重，進(jìn)一步觀察、治療。
消協(xié)：
除損失外還可要求10倍賠償
寶雞市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的工作人員介紹說，按照《食品安全法》第九十六條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。
“商家有義務(wù)提供質(zhì)量合格的飯菜和服務(wù)，菜中有異物，屬于飯菜質(zhì)量不合格，構(gòu)成違約。按照道理，應(yīng)向消費(fèi)者10倍價(jià)款賠償。”工作人員解釋說。至于造成消費(fèi)者就醫(yī)等其他損失的，雙方又協(xié)商未果，可能采取訴訟方式解決是最好的。
