4月24日中午，史女士的同事通過餓了么平臺(tái)在一家名為“無刺酸菜魚（橫塘店）”的外賣商家點(diǎn)了當(dāng)天的午餐。在食用酸辣土豆絲的過程中，史女士發(fā)現(xiàn)餐盒里有黑色米粒大小的異物。經(jīng)過仔細(xì)辨認(rèn)，她認(rèn)為異物是老鼠屎。此后，她聯(lián)系了商家，但對(duì)方的處理方式讓史女士無法接受。
史女士介紹道，當(dāng)天是同事點(diǎn)的外賣，她倆一起吃。別的菜品沒有什么異樣，但是那份酸辣土豆絲里的異物讓她倆驚呆了。“那肯定是‘老鼠屎’，我還夾到了，吃了進(jìn)去。同事對(duì)我說‘不會(huì)吧’，她自己看過以后，也馬上吐了。”
當(dāng)時(shí)史女士電話聯(lián)系了商家，“讓我氣不過的是，老板接了電話聽我說過以后，居然笑著講‘不會(huì)吧’，然后讓我找外賣小哥”。經(jīng)過一番溝通，商家最終提出，可以把這一單的款項(xiàng)退給她們，并且補(bǔ)償50元。“他說的話我聽著就生氣，笑著問我怎么解決。我們并不在乎三十多元的餐費(fèi)，商家的態(tài)度太氣人了。”協(xié)商無果后，史女士表示要向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，老板回答“你可以去投訴”。
昨天，記者在高新區(qū)橫塘金屋路找到了這家店。在后部廚房內(nèi)，老板藍(lán)先生正在忙碌。他告訴記者，并不清楚顧客餐盒中的異物是怎么進(jìn)去的，“有很多環(huán)節(jié)，很多種可能導(dǎo)致，也許是掉進(jìn)去的”。但是他看過記者出示的問題菜品圖片后說：“一份土豆絲才那么點(diǎn)，做好以后都蓋住的，里面哪可能有那么多‘老鼠屎’？”
藍(lán)先生表示，不管異物是怎么進(jìn)去的，既然給顧客造成了不好的體驗(yàn)，他愿意退還餐費(fèi)，并且補(bǔ)償50元。但是對(duì)于一賠十的要求，他表示肯定不能滿足。“我做餐飲這么多年，從沒發(fā)生過這種事。小本經(jīng)營，一天賺不了多少，賠三百我接受不了。”
記者撥打了餓了么平臺(tái)客服電話，工作人員表示，餐品有問題，顧客可點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，按照提示的步驟上傳圖片。此后將由第三方保險(xiǎn)公司審核，審核通過，會(huì)進(jìn)行理賠。如果顧客不滿意理賠結(jié)果，可致電客服要求平臺(tái)進(jìn)一步處理。也可以通過平臺(tái)以外的方式，如直接聯(lián)系商家，或采用其他維權(quán)手段。
蘇州市消保委工作人員表示，如果消費(fèi)者確實(shí)在餐品中吃出了異物，可以按照《食品安全法》，向商家要求價(jià)款的十倍或消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失的三倍賠償。經(jīng)濟(jì)損失包含檢查身體或者進(jìn)一步治療的費(fèi)用。如果損失金額不足1000元，按照1000元計(jì)。具體賠償方式，需要雙方協(xié)商解決。如果自行協(xié)商不成，可向?qū)俚毓ど袒蚴乘幈O(jiān)部門投訴，外賣平臺(tái)也應(yīng)積極協(xié)助處理。
