近日，年近80歲的居民謝先生在小區一網購實體店內，聽信所謂店內搞活動，可以優惠，一次性購買了一百多桶羊奶粉，花費了1.2萬多元。店方宣稱可提供的寄存服務，承諾可隨時領取。然而僅領取2次后，店家卻以各種理由不予提貨。這時，謝先生感到不好，擔心自己的錢打了水漂，于是請求市南區市場監管局云南路所執法人員助其討回剩余奶粉款。
執法人員第一時間到現場了解情況，據店家稱，不能隨時供貨的原因是今年廠家訂單量暴增，加之冬天羊奶產量又少，奶粉供給失衡，導致斷貨。
“一手交錢，一手交貨”本是天經地義的事。執法人員依據《消費者權益保護法》第十六條、第十九條規定，“經營者和消費者有約定的，應當按約定履行義務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。”發現商品或者服務存在缺陷，應立即告知消費者，并采取停止銷售、停止服務等措施，對店方言而無信提出嚴厲的批評，指出消費者與商家一旦交易完成，奶粉的使用權和所有權即歸買主，雙方應誠實守信。
對于簽訂的羊奶粉寄存服務合同，店方應當確保正常供貨。既然已斷貨，店家無法履行約定，責令店家應將未領取的奶粉余款退還給消費者。商家將余款1萬余元退還給了老人。
市南區市場監督管理局提醒廣大老年朋友要理性消費，不要輕信商家的忽悠，一次沒有必要購買如此多的奶粉。經營者要經營者提供產品或服務時要量力而行，不做虛假夸大宣傳，誠信經營，觸碰法律紅線將受到嚴懲。
