門店展示的餐品海報
倪女士當天收到的餐品實物
近日，福州市民倪女士向記者反映稱，4月8日中午，倪女士在盒馬鮮生（福州茶亭國際店）內一家名為海有鐵板的門檔購買了兩份午餐，因收到的實物與門店張貼的宣傳海報相差甚遠，倪女士對這次不愉快的消費體驗表示十分氣憤。
市民：餐品海報與實物差距懸殊
“當時看到門店外海報上的牛肉炒飯圖片不錯就點了！當我接過套餐的時候，我有點吃驚！為什么我只看到牛肉末，宣傳照里的牛肉塊呢？”倪女士告訴記者，當天中午，她和朋友在茶亭附近的盒馬鮮生吃午餐。當時看到店門口的宣傳海報上有一款“牛肉炒飯+香濃南瓜熱飲”的28元套餐，海報上的套餐圖片不僅菜色豐富，而且滿滿地大塊牛肉，分量十足，看起來十分可口。于是欣然點餐，可是當倪女士收到餐品后，卻大吃了一驚！海報上展示的餐品滿滿的牛肉塊，而自己實物收到的卻只有零星的牛肉末，圖片展示的牛肉塊簡直無處覓尋蹤跡。飯沒吃好，還受了一肚子氣。倪女士表示，當時都懷疑是不是自己熬夜看手機，視力下降了？她認為，該店海報內容過分夸大，對消費者造成了誤導性消費。
盒馬鮮生改進后的餐品實物
盒馬鮮生：餐品調整造成誤會
昨天下午，記者來到了位于茶亭國際的盒馬鮮生門店，記者看到，該店位于地下一樓，倪女士所反映的海有鐵板門檔的宣傳海報還擺放在該門檔門口。記者發現，海報上并沒有標注“圖片僅供參考”等提示字樣。
隨后，針對倪女士所反映的問題，記者聯系到了盒馬鮮生公關部負責人，該負責人稱，因今年3月中旬，有顧客反映牛肉炒飯中的牛肉太大塊，小朋友不好嚼，所以門店通過討論將此款牛肉炒飯做了改進調整，把牛肉塊切碎后炒進米飯里，從而造成了這次餐品與圖片不符的誤會。
“昨晚得知消息后，我們第一時間提出整改。”該負責人表示，盒馬鮮生非常重視消費者的反饋，昨天中午，這款牛肉炒飯已經恢復了原樣，廚師不再將牛肉做切末處理，而是直接切塊平鋪在炒飯上，接下來的產品將保持跟實物圖一致，并且今后會更多的考慮到客人到消費者的消費體驗。同時，也極力邀請倪女士再次前來品嘗該餐品。
盒馬鮮生茶亭國際店店長張光峰表示，在得知消息后，門店第一時間就安排了專人與倪女士取得聯系，對其造成的誤會表示歉意并且愿意給予相應的賠償。
律師：商家應誠信經營
福建理爭律師事務所主任律師上官翰清表示，根據《消費者權益保護法》第四條規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。商鋪作為經營者，在與消費者的交易中，應當遵循誠實信用原則，依據定價及宣傳內容提供相應質量產品。同時，根據《消費者權益保護法》第二十三條：經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
根據《中華人民共和國廣告法》第二十八條規定廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。此外，是否涉嫌虛假宣傳應當根據產品的實際情況與其宣傳的內容進行細致的對比，針對此類食品宣傳，應該從成分、規格、質量等情況進行比較。商鋪的圖片中牛肉顆顆飽滿可見，而實際中卻零星難尋蹤跡，確實有可能涉嫌與實際商品不一致的情況。
上官翰清律師提醒，如果商家構成了虛假宣傳，經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可根據《消費者權益保護法》的規定，依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。同時，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。
