本以為是給生病的孩子挑選了一款合適的奶粉，不料剛開封就在奶粉罐里發現了黑色異物，這讓消費者對聲稱是歐洲原罐進口的合生元奶粉十分失望。信網在卜蜂蓮花超市里找到了當時的促銷員，該促銷員表示，合生元奶粉有著嚴格的生產工藝，在生產過程中會進行多次過篩，奶粉中是不會出現大顆粒異物的，出售的奶粉也不存在質量問題。由于消費者購買的奶粉已經拆封，無法進行檢測。
嬰幼兒奶粉中發現黑色異物
據這位市民的反映，這罐合生元超級金裝3段奶粉是在遼陽西路的卜蜂蓮花超市購買的，標價358元。“因為孩子正在醫院接受治療，之前喝過合生元的其他產品，沒有便秘的情況，所以這一次才繼續選擇了合生元的奶粉。”奶粉買回去后并沒有立即拆封，而是等到第二天才打開給孩子沖泡。
“奶粉是我妻子在醫院里打開的，挖到第二勺就發現了這兩塊黑色的異物。雖然個頭不大，但是非常明顯。”按理說，嬰幼兒食品的品質檢驗標準會更加嚴格，與乳白色的奶粉顆粒相比，這兩塊不到半厘米的黑色異物顯得格外突兀。
這位市民認為，無論這兩塊黑色異物是什么，都不應該出現在奶粉這種產品中，“我聯系過商場的促銷員，廠家也向我回復說由于奶粉已經開封，無法判斷異物究竟是什么，也無法確定異物從何而來。”
合生元：從工藝上來說不可能出現異物
3月6日上午，信網來到市民購買奶粉的卜蜂蓮花超市，貨架上合生元超級金裝3段奶粉也仍舊在正常銷售。“這位顧客來購買奶粉的時候是我接待的，而且在發現異物之后他也先給我發了微信。”當班的促銷員向信網證實，確實有顧客反映在奶粉里發現了異物，“但這種情況是不可能發生的，從工藝上來說就是不可能的。”
促銷員告訴信網，嬰幼兒奶粉的生產工藝有著嚴格的要求，在生產環節會有多次過篩，因此奶粉中不會出現這么大的顆粒物。再加上車間里的無菌環境要求和歐洲原罐進口食品要經過的多次質量檢驗，顧客買回去的商品是不會有任何質量問題的。
“事情發生后，公司考慮到孩子的身體狀況，安排了專人跟他對接溝通，但是我們提出的解決方案顧客沒有同意。”信網希望能夠與合生元負責處理此事的工作人員聯系，但遭到了拒絕，“有問題必須通過合生元的官方客服電話聯系，而且客服已經記錄過信網的信息了。”不過截至發稿，信網沒有接到合生元方面的任何回復。
奶粉拆封后無法檢測建議協商解決
對于商品里存在異物的情況，消費者在不打開包裝的情況下是無法看清里面的內容；可拆封后又面臨著無法判斷異物屬性及來源的問題。
目前，發現奶粉中有異物的市民已經通過12345進行了投訴，浮山新區食品藥品監督管理所的工作人員表示，由于奶粉已經開封，已經失去了檢驗依據，還是建議消費者先與廠家進行溝通，如果仍舊無法達成一致可以委托有資質的第三方檢測機構進行檢測，并向法院提起訴訟。
