在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，四川省工商局和省消委會昨日發(fā)布了2017年全省消費維權(quán)十大典型案例。包括共享單車押金退換的問題，有關(guān)快遞受損的賠付等消費維權(quán)問題。其中本報報道過的“保價20萬元寄燕窩 快遞時受損”案例進(jìn)入典型案例。
2017年5月10日消費者吳女士（以下簡稱消費者）向自貢市消委會投訴稱于2017年4月12日在自貢市某快遞公司（以下簡稱經(jīng)營者）處郵寄10斤燕窩到北京，并支付了1000元的保價費，保價20萬元，另支付了運費和包裝費391元。2017年4月13日，貨物到達(dá)目的地以后，經(jīng)快遞公司員工與收貨人共同拍照和錄像確認(rèn)，燕窩已經(jīng)毀損。快遞公司又擅自將毀損的燕窩運回成都，造成二次毀損。事發(fā)后，與經(jīng)營者就燕窩賠償事宜多次協(xié)商未果，請求依法維護(hù)其合法權(quán)益。
消委會根據(jù)消費者提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關(guān)證據(jù)依法展開調(diào)查，認(rèn)為消費者已與經(jīng)營者達(dá)成了保價協(xié)議，經(jīng)營者應(yīng)按約定的保價金額承擔(dān)賠償責(zé)任。
經(jīng)過多次調(diào)解，經(jīng)營者以消費者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠5萬元，雙方無法達(dá)成一致意見，消委會終止調(diào)解后，積極支持消費者訴訟。經(jīng)法院一審判決經(jīng)營者賠償消費者貨物損失20萬元，并退還運費及包裝費391元。經(jīng)營者上訴后，經(jīng)二審法院調(diào)解，由經(jīng)營者賠償消費者15萬元，并退還391元運費和包裝費。
