商家促銷陷阱多
記者：最近，中消協發布春節消費提示。我們在采訪中也發現，確實存在不少消費欺詐現象。此類現象為何在春節前多發？
邱寶昌：春節前交易量劇增。根據中國傳統習慣，春節是消費的高峰、交易的高峰，所以商家、經營者都看中這方面。在商家推出的促銷活動中，有些是正常的促銷，但也有一些居心不良的商家利用這個時期欺騙消費者甚至實施詐騙。
記者：春節前后，商家的各種促銷活動很多，但是有不少消費者反映，他們在參加商家促銷活動時都有被忽悠的感覺。類似的活動大概具有哪些特點？
劉俊海：春節前后，商家往往推出很多打折、讓利等活動，這些活動對消費者的誘惑力還是很大的。其共同特點就是，折扣不是明明白白的，通常要繞一些彎，有時還會有陷阱。消費者有時候看不明白，感覺折扣很大，其實打折的前提條件比較苛刻。還有一個特點是，節日促銷活動的售后服務打了折扣。比如，不給退換、不給維修之類。
記者：我們在調查中發現，在一些電商平臺推出的促銷活動中，還存在“托兒”或者“先漲價后降價”等問題，這些屬于什么性質的行為？
邱寶昌：如果是半年前或很長時間以前漲價之后降價，這屬于市場行為。如果商家為了制造打折很低的假象，比如原先價格100元，快到春節了，先漲到150元，然后再打8折，這種促銷不僅沒有優惠，反而比正常價格還高。這類行為利用了消費高峰，所以先漲價后降價，涉嫌價格欺詐。關于促銷，發改委有規定，促銷前7天的最低價格就是底價。發改委的相關規定中認定“先漲價后降價”是一種價格欺詐，是一種損害消費者權益的行為。
請“托兒”這種行為危害了消費者知情權，屬于虛假交易。比如在網上虛構交易量、在現實中雇人去排長隊，這些行為造成一種商品熱銷的假象。以雇人排隊為例，商家雇一幫人排隊，很多人不明真相以為這個商品很火，但實際上不是，商家只是利用這種手段促銷，虛構商品或服務好的假象。商家隱瞞事實，侵害消費者充分知情權，進而損害消費者的自主選擇權。
出現以上情形，如果情節輕微的話就責令改正；如果有違法所得的要沒收違法所得；如果構成欺詐，消費者可以要求退還并且要求商家承擔3倍價格的賠償。在很多情況下，如果商品或服務價格只是十幾元或幾十元，消費者往往經過協商后選擇不主張自己的正當權益。在這種情況下，經營者就會認為自己的違法成本低。
掃碼風險也不小
記者：現在，有不少商家為了讓消費者關注商品或店家的微信公眾號，都推出了掃碼得禮品的活動，這類活動在春節前的消費市場上更加多見。不過，有消費者發現，在掃描商家的二維碼時還會被要求填寫個人信息。
邱寶昌：在進行正常交易時，掃碼加微信是沒有問題的。不過，個別不法商家會將消費者的個人信息通過掃碼掃進去，比如支付信息、賬號、密碼、交易信息等。所以，這種掃碼行為對個人的信息安全、財產安全都會構成嚴重威脅，有的還會造成實際損失。
記者：商家的掃碼活動不僅存在泄露個人信息的風險，有的商家還會借促銷掃碼進行變相的廣告宣傳。在調查春節消費市場時，我們就發現有的商家使用“微信裂變技術”，讓消費者掃碼后在不知情的情況下向好友群發廣告?，F在，還有不少人專門出售“微信裂變”類軟件，這種軟件在春節前的銷量也極為可觀。商家使用這種技術是否合乎相關規定？其中涉及哪些責任問題？
邱寶昌：這種行為既違反了誠實信用的原則，也違反了互聯網廣告暫行規定。商家在微信包括在互聯網上發布廣告也要遵守法律法規，這種行為不僅違反了互聯網的相關規定，同時也違反了廣告領域的相關規定。
經營者需承擔責任。誰實施了這個行為，誰就要承擔責任。商家通過讓消費者掃碼從中獲取個人信息，繼而把這種信息作為商業用途，這實際上是一種非法獲得個人信息的行為。
網絡平臺也要承擔一定責任。這種軟件相當于一種“黑客”軟件，應當予以過濾和屏蔽。從技術上限定、刪除、屏蔽這些違法的軟件在微信平臺上運行，這是平臺的一種責任，也是對平臺用戶權益的保護。
理性消費很重要
記者：在春節期間的消費市場，不僅有花樣繁多的促銷活動，還有些商家利用促銷掃碼做廣告營銷。可以說，消費者面臨的陷阱不少，甚至可以用防不勝防來形容。面對這種情況，消費者、監管部門應做哪些工作？
劉俊海：消費者要理性，要看好自己的錢袋子。同時，消費者要學會明明白白看廣告、認認真真挑商品，學會固定、保全購物證據。另外，可買可不買的時候，更加要保持理性。不少消費者都遇到過貪小便宜吃大虧的事，說明消費者保持理性很重要。
商家要自覺尊重消費者的知情權、選擇權、公平交易權，不要給消費者設置陷阱。
就監管部門而言，除了對消費欺詐行為適用懲罰性賠償責任之外，要保護好消費者退貨的權利?，F在商品比較豐富，消費者自身也要克服攀比心理，合理消費。要通過各種途徑，加強消費者教育。
邱寶昌：消費者要做到三點：理性消費；不要相信過度優惠、打折，要做到貨比三家；所有的交易都要留有證據，一旦遇到糾紛，可以作為維權的證據。
消費者在維權時，可以與經營者協商解決，讓經營者承擔賠償責任等。此外，消費者還可以向相關部門投訴或者提起訴訟。
