“第一次喝出了異物，我都重新換了一桶了，結果還是有異物。”近日，王女士在新都心麥凱樂的朗牧門店購買了22桶a2PLATINUM白金奶粉，在喝到第3桶的時候，王女士發現里邊有黑色的大異物，隨即王女士攜帶奶粉以及異物到了朗牧門店，工作人員為王女士重新更換了一桶，但是王女士開包裝后發現該桶仍然存在黑色異物。信網（熱線0532-80889431）了解到，該奶粉原產自新西蘭，在中國的總代理商是至初牛奶貿易（上海）有限公司，食品安全部的張經理表示，該異物有50%的可能性是焦糖顆粒，建議王女士將奶粉寄到上海總部，由總部再發往新西蘭進行檢測。
2017年11月1日，正值新都心麥凱樂店慶，王女士來到朗牧門店購買了7000多元總共22桶a2PLATINUM白金奶粉。當孩子喝到第3桶2段奶粉時，王女士發現里邊有黑色的大顆粒物，“剛開封就看到了，用手一捏就扁了，有點輕微發黏。”王女士立即帶著奶粉以及異物到了麥凱樂的朗牧門店，工作人員向王女士表示該黑色異物是焦糖顆粒，并為其重新更換了一桶新奶粉。
但是回到家開封之后，王女士發現該桶奶粉仍然有黑色異物，“只不過是前一桶的異物很大，這一桶的異物和奶粉差不多大。”對于朗牧門店的焦糖顆粒的解釋，王女士則表示不能接受，“有孩子的媽媽都知道，奶粉最后一步篩選過濾的過程，形狀偏大的顆粒物都會過濾出來，即便是焦糖顆粒，也是他們的制作過程出現了問題，不然為什么會出現這種情況。”
信網了解到，a2PLATINUM白金奶粉的中國總代理商是至初牛奶貿易（上海）有限公司，該司食品安全部的張經理告訴信網，該品牌奶粉是從新西蘭原裝進口的，出廠時都是符合新西蘭當地的檢疫合格標準的，進口到中國之后，至初牛奶貿易（上海）有限公司會按照中國的標準再次進行抽樣檢查，“都是雙重檢查，確保沒有問題才會流向市場。”
據張經理介紹，奶粉是由奶液通過噴霧干燥生產的，在噴霧的過程中，會有高熱的空氣向上吹，在這一段過程，奶粉是浮在高空中的，所以奶粉降落的速度和受熱的程度會影響到奶粉的顏色，而且奶粉降落的速度以及受熱面積都是人為無法控制的。“正是因為人為無法控制奶粉的受熱程度，所以會產生較多因為受熱程度重而產生的焦糖顆粒，而這些焦糖顆粒一般都會在后期的篩選過濾中被清除出去。”
張經理表示，目前只有50%的可能性是焦糖顆粒，還是建議王女士將奶粉寄到至初牛奶貿易（上海）有限公司，由工作人員再寄往新西蘭，進行檢測。
上海市靜安區市場監督管理局的工作人員建議王女士保存好異物以及奶粉，然后撥打021-12315進行投訴，由工作人員記錄并分配到具體的負責監管部門，由工作人員到公司了解具體情況，進行處理。
