食品、保健食品欺詐和虛假宣傳問題一直是老百姓反映強烈的突出問題。今年以來，湖北省局積極踐行監管為民，全年受理處置食品、保健食品欺詐和虛假宣傳方面投訴舉報129件，按時辦結率100%。通過這些群眾訴求的辦理，切實提升對人民日益增長的美好生活需要的獲得感、幸福感、安全感。
一是暢通渠道，收集民情。落實暢通群眾利益訴求渠道的工作要求，食藥通手機APP上線實現老百姓動動手指即可舉報，全面架構陽光信訪平臺、信件、走訪、郵箱、12331電話、門戶網站等多方位、立體式、全時域的渠道機制。
二是規范受理，維護民利。實行局長信訪接待日制度，零距離傾聽群眾呼聲，收獲群眾點贊。認真實施《湖北省食品藥品領域主要信訪事項法定辦理途徑及相關法律依據》《湖北省食品藥品投訴舉報管理實施辦法》等制度，確保老百姓訴求從受理、轉辦、承辦、督辦、回復等全流程工作規范便捷。據不完全統計，今年已發放有獎舉報10.37萬元。
三是嚴格辦理，凝聚民心。重視每一件信訪和投訴舉報訴求，維護好群眾合法權益。今年4月，通過大數據分析發現群眾對保健食品欺詐和虛假宣傳問題非常關切，省局領導對此高度重視，立即決定與省工商局聯手行動、統一部署，在全省范圍開展了保健食品欺詐和虛假宣傳集中整治的“護老”行動，受到省委省政府領導的充分肯定。今年11月中旬，國家總局在湖北召開了全國現場推進會。
下一步，湖北省局將積極適應社會主要矛盾的新變化，深入調查研究食品藥品領域社情民意的新動向，不斷增強工作的前瞻性、系統性、規律性，落實好黨的惠民、護民、利民政策，共同打造更安全更健康的食品藥品，滿足人民對美好生活的需要。
