12月12日，家住濰坊奎文區(qū)葦灣小區(qū)的劉女士向記者反映，她在福樂(lè)多超市泰華店內(nèi)買了一袋山雞蛋，里面竟然有個(gè)變質(zhì)的紅色“血”雞蛋。劉女士認(rèn)為自己高價(jià)購(gòu)買的雞蛋卻是變質(zhì)產(chǎn)品，超市理應(yīng)進(jìn)行賠償，但是超市卻表示不能確定壞雞蛋是否是該店產(chǎn)品，不符合他們的賠償條件，超市可以給劉女士退貨處理，但是不能給予賠償。
市民 “血”雞蛋或是過(guò)期變質(zhì)
12月12日，家住葦灣小區(qū)的劉女士告訴記者，10日晚上，她下班后去福樂(lè)多超市泰華店買雞蛋，因?yàn)槭墙o孩子吃，她特意挑選了紅色網(wǎng)袋包裝的沂蒙山散養(yǎng)雞蛋。
劉女士表示，她購(gòu)買的雞蛋6.99元/斤，比普通雞蛋貴不少。回家后，劉女士并沒(méi)有立即食用，直到12日早上，她打了一個(gè)雞蛋，結(jié)果讓她大吃一驚。“雞蛋紅的跟血一樣，還有一點(diǎn)黑色的東西，應(yīng)該是變質(zhì)的雞蛋。”劉女士說(shuō)，這個(gè)雞蛋變質(zhì)成這樣了，她懷疑其他雞蛋可能也會(huì)出現(xiàn)了不同程度的過(guò)期。
“萬(wàn)一是肉眼看不出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，或者直接煮成茶葉蛋吃了，給孩子造成傷害怎么辦？”劉女士氣憤地說(shuō)，高價(jià)買的雞蛋竟然是“血”雞蛋，超市出售過(guò)期變質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
12日，劉女士來(lái)到超市要求賠償，并討個(gè)說(shuō)法，但是超市工作人員認(rèn)為不符合賠償?shù)臈l件，只能給她退貨退款。
超市 可以給退貨但不能賠償
12日下午，記者來(lái)到福樂(lè)多超市泰華店的雞蛋專區(qū)看到，雞蛋種類很多，價(jià)格不一。普通雞蛋價(jià)格約為4.5元/斤，山雞蛋的價(jià)格在每斤6元—11元之間。劉女士表示，她的雞蛋就是從這里挑選的，記者發(fā)現(xiàn)，劉女士購(gòu)買的這一款雞蛋還在銷售中。
記者隨后采訪到了超市服務(wù)中心的工作人員馮女士。她表示，劉女士確實(shí)拿著一袋雞蛋和一個(gè)壞雞蛋來(lái)到前臺(tái)。“她只有當(dāng)天購(gòu)物小票，雞蛋包裝袋上已經(jīng)沒(méi)有任何標(biāo)簽。雞蛋比較特殊，我們很難界定這個(gè)雞蛋是否是我們的產(chǎn)品。”馮女士說(shuō)，超市工作人員當(dāng)著劉女士的面。將她帶來(lái)的雞蛋全部打在容器里，其他所有的雞蛋都很好。劉女士依然對(duì)產(chǎn)品有所懷疑，超市工作人員又從賣場(chǎng)拿了一袋同品牌的雞蛋出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)打在容器里，里面的雞蛋也都沒(méi)有變質(zhì)。
“這種情況下，我們沒(méi)法給予賠償，超市負(fù)責(zé)人決定給她退款退貨。”馮女士說(shuō)，如果確實(shí)是符合賠償標(biāo)準(zhǔn)的，他們會(huì)給予賠償。馮女士隨后拿出了他們登記的賠償記錄名單。
消協(xié) 應(yīng)先協(xié)商處理
12日，記者撥打了濰坊市消協(xié)投訴熱線電話。工作人員告訴記者，賠償問(wèn)題需要消費(fèi)者和商家先自行協(xié)商處理，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以通過(guò)司法途徑來(lái)維護(hù)權(quán)益。“如果商家不予處理，我們可以進(jìn)行落實(shí)。”該工作人員告訴記者。
山東王楊律師事務(wù)所律師史遠(yuǎn)表示，如果消費(fèi)者能證明雞蛋是超市售出的，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
此外，史遠(yuǎn)提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者可以根據(jù)相關(guān)票據(jù)、貨物找商家協(xié)商索賠，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退款。
