11月26日，市民喬先生通過京東到家購物平臺在銀座商城（香港中路店）購買了一些生姜，可送來卻發現，生姜表面水分已經流失，十分不新鮮。找到銀座要求合理解釋，卻是一位自稱攤主的老人回了電話，這令喬先生感到十分不滿。青島銀座超市負責人王經理向信網（0532—80889431）解釋，由于當時負責該生疏區的銷售員不在，別的工作人員沒有仔細檢查，所以拿錯了，超市方面已經和消費者協商，贈送一些新鮮蔬菜作為補償。
11月26日中午，喬先生在銀座超市網購了一些生姜。送到家后，喬先生發現已經不新鮮，姜的表面水分流失嚴重，且已被氧化，很影響食用。其中一包的包裝日期寫著2017年11月15日，保質期十天。明顯已經在超市放了很長時間。
“我打電話給銀座商城反映這件事，但回復的卻是一位自稱攤主的老人，也沒有解釋清楚。”
青島銀座商城超市負責人王經理告訴信網，當天顧客下單時已是中午，當時負責該區的域售賣人員去吃午飯了，所以是別的銷售員幫忙拿的貨，由于配送時間快要到了，匆忙之下，沒有檢查清楚才拿錯了貨。目前超市內部已經對該員工進行了處罰。
對于包裝日期和保質期的問題，王經理解釋稱，包裝日期的碼打錯了，就是當天包裝的。同時，他表示對于該顧客的反映超市一直在跟進，于11月27日向顧客電話解釋了此事，并贈送新鮮蔬菜作為賠償。
超市對于這種生鮮果蔬類商品是否有著嚴格的管控和排查呢？王經理對此表示肯定，也表示出現這種情況確實是他們的失誤，今后定會加大監督力度，避免此類現象的再發生。
針對此事，青島市市北區食品藥品監督管理局食品監管科的工作人員表示，該產品屬于初級農產品，沒有明確的保質期規定，從上述情況看，并不屬于食品質量問題。商家既然標明了保質期就意味著給了消費者承諾，一旦出現問題，消費者可以要求商家進行退換貨。
