最近，消費(fèi)者顧先生想使用一張面值為1080元的“蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)峪圣島水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司”的大閘蟹提貨券提貨，但卻發(fā)現(xiàn)券面上印有的三種提貨方式均不能提貨。“券面上的提貨電話已經(jīng)打不通，網(wǎng)站也顯示不出來(lái)，微信提貨方式也無(wú)人回復(fù)。我聯(lián)系不上商家，希望能盡快提貨，或者商家為我退了這張?zhí)嶝浫?rdquo;消費(fèi)者顧先生致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映。
三種提貨方式 都無(wú)法提貨 聯(lián)系不上商家
2015年底，消費(fèi)者顧先生從朋友處獲贈(zèng)一張“蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)峪圣島水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司”的大閘蟹提貨券。券面上明確寫(xiě)明有三種提貨方式，分別為“手機(jī)掃描二維碼提貨”“網(wǎng)上自助提貨”“智能電話提貨”。
最近，顧先生想要兌換大閘蟹禮盒，于是他按券面顯示的三種方式嘗試提貨。“但是我發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)預(yù)定的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法顯示，撥打智能提貨電話也發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼已經(jīng)不存在，通過(guò)微信聯(lián)系也沒(méi)有人回復(fù)。”顧先生說(shuō)。
“券上明確寫(xiě)著‘本券有效期自即日起至2018年2月10日，如今還在有效期內(nèi)，我認(rèn)為商家應(yīng)該為我提供大閘蟹禮盒提貨，但是現(xiàn)在我卻無(wú)法聯(lián)系上商家。我希望商家能給我一個(gè)合理的解決方法，要么讓我提貨，要么把購(gòu)買大閘蟹提貨券的錢退還給我。”
店面地址已成電動(dòng)車店 市場(chǎng)監(jiān)管部門表示該公司已經(jīng)注銷
記者根據(jù)消費(fèi)者顧先生提供的大閘蟹提貨券照片，嘗試撥打了該提貨券上標(biāo)注的“4000077079”智能提貨電話，電話語(yǔ)音提示：“無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼。”
隨后，記者又嘗試登錄券面顯示的提貨網(wǎng)站地址，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)無(wú)法顯示。聯(lián)系微信公眾號(hào)后臺(tái)也并未得到回復(fù)。
上周末，記者來(lái)到券面標(biāo)注的杭州經(jīng)銷商地址——豐潭路31號(hào)。現(xiàn)場(chǎng)可以看到，豐潭路31號(hào)-33號(hào)門面已為“臺(tái)鈴電動(dòng)車”門店。該店工作人員表示：“對(duì)此并不知情。”
而在“臺(tái)鈴電動(dòng)車”旁邊的豐潭路25號(hào)有一家“鑫陽(yáng)”陽(yáng)澄湖大閘蟹門店。在記者出示消費(fèi)者顧先生提供的大閘蟹提貨券照片之后，該店工作人員表示：“這張?zhí)嶝浫⒎鞘俏覀冮T店的，這張?zhí)嶝浫侵伴_(kāi)在如今電動(dòng)車店所在位置的門店的。而如今這家門店早已關(guān)閉，至于那家大閘蟹店的負(fù)責(zé)人的情況我也不是很清楚。”
記者聯(lián)系該店所在地轄區(qū)的西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，投訴中心工作人員查詢后表示：“查詢后發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)注銷，由于無(wú)法聯(lián)系上商家，消協(xié)無(wú)法介入調(diào)節(jié)，建議消費(fèi)者走司法程序。”
律師表示 商家應(yīng)按購(gòu)買原價(jià)退還消費(fèi)者
對(duì)此，杭州澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：“針對(duì)此案例中，消費(fèi)者有權(quán)要求商家按當(dāng)時(shí)購(gòu)買大閘蟹提貨券的原價(jià)退還給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以前往市場(chǎng)監(jiān)管部門查詢商家是否是個(gè)體工商戶。如果是個(gè)體工商戶，即使該店倒閉，負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，應(yīng)該將相應(yīng)的貨品或者是按照購(gòu)買原價(jià)退還。如果消費(fèi)者聯(lián)系不上商家，也可以通過(guò)司法途經(jīng)處理。但如果涉及金額不高，我并不是很建議走司法途徑。
