“我的門(mén)店被7家無(wú)證經(jīng)營(yíng)的門(mén)店冒名頂替，萬(wàn)一出事，不還得我背鍋??？”
上海市普陀區(qū)曹楊路1019號(hào)生煎店的李先生最近很頭疼，兩月來(lái)，他陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不少“餓了么”外賣員進(jìn)店要求送餐，可一對(duì)照發(fā)現(xiàn)，訂餐內(nèi)容全不是自家菜單上的。向外賣員打聽(tīng)后，外賣員提醒他提防信息被“冒用”。
他隨后在餓了么訂餐平臺(tái)上按圖索驥竟發(fā)現(xiàn)：附近一圈樂(lè)惠小廚、大王鍋貼（武寧路店）、淮南羊肉湯、外婆私房菜（蘭溪路店）等7家餐飲門(mén)店，仿佛成了他家的“分身”：地址都是曹楊路1019號(hào)，連上傳的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)都是他家的。
“這些冒名頂替的店鋪到底在哪？為什么他們能進(jìn)駐餓了么平臺(tái)？平臺(tái)難道不管嗎？”
7家冒名店信息一樣，騎手會(huì)到真實(shí)的位置取餐
按照李先生提供的信息，記者在餓了么平臺(tái)上搜索確實(shí)發(fā)現(xiàn)，上述等7家店的地址和認(rèn)證信息竟然是一模一樣，單位名稱均是“上海市普陀區(qū)霍師傅小吃店”，法定代表人也均是“霍金華”，許可證號(hào)也一模一樣。而李先生告訴記者，這些信息其實(shí)都來(lái)自他開(kāi)的一家生煎店。唯一不同的，是店家留下的電話。
△7家店認(rèn)證信息除了電話，其余均一樣。
留下別人店的地址，騎手能找得到？不會(huì)影響送餐嗎？
記者選中其中一家“恬憩小站奶茶漢堡”進(jìn)行嘗試。11月27日17時(shí)24分，記者在附近的曹楊路1021號(hào)天目湖賓館下單了“恬憩小站”的餐點(diǎn)。僅僅1分鐘之后，騎手張某顯示到店。但查看軟件的地圖，騎手定位并未在認(rèn)證信息中的曹楊路1019號(hào)，反而出現(xiàn)在了武寧路曹楊二村附近。記者打電話詢問(wèn)騎手在哪兒？“不遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，很快就好了”，此時(shí)地圖顯示騎手離距離記者500多米。13分鐘后騎手抵達(dá)，燙手的雞排到手。記者詢問(wèn)：為何進(jìn)店地址與網(wǎng)上標(biāo)注的不同？張某頓了頓，笑稱：“商家定位不準(zhǔn)確是常有的事兒。”
△下單1分鐘后騎手出現(xiàn)在了一家與店鋪地址不符的位置。
在曹楊路一帶兼職餓了么和美團(tuán)的外賣員小胡告訴記者背后的“奧秘”：無(wú)證商家想要開(kāi)通外賣服務(wù)，只能冒用別人的信息。類似的情況，他今年夏天就遇到了好多次：到了默認(rèn)地址所在店鋪，商家告知找錯(cuò)了，他打電話一問(wèn)，才知道在附近的另一處。之后就能直接和無(wú)證商家達(dá)成“默契”，到真實(shí)的位置取餐。
難道被冒用的店家不會(huì)投訴嗎？小胡稱：“市場(chǎng)經(jīng)理會(huì)有承諾，保障進(jìn)駐商家不會(huì)被這類問(wèn)題干擾。”
記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，無(wú)證店家食品衛(wèi)生堪憂
根據(jù)騎手張某出現(xiàn)的位置，記者順藤摸瓜，找到了位于武寧路1755號(hào)的“恬憩小站”：門(mén)面嶄新、配備了堂食的三四張桌椅。店內(nèi)墻上，普陀區(qū)食品經(jīng)營(yíng)安全監(jiān)督公示欄上，“營(yíng)業(yè)執(zhí)照粘貼處”空白；底下貼出了曹楊新村街道的告知書(shū)，上面寫(xiě)有“未取得食品經(jīng)營(yíng)許可證單位將從嚴(yán)查處”等警示。
△位于武寧路1755號(hào)的“恬憩小鋪”是一家剛營(yíng)業(yè)5個(gè)月、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、可供堂食的店鋪。
沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照怎么就開(kāi)店了？經(jīng)營(yíng)者小劉面無(wú)表情地告訴記者：“沒(méi)有執(zhí)照一樣經(jīng)營(yíng)，這條街都是這樣的”。記者以打算開(kāi)奶茶店為由向?qū)Ψ竭M(jìn)一步“咨詢”，據(jù)小劉講，沿街店鋪原本都是居住用房，沒(méi)法發(fā)證，只要不違法搭建就不會(huì)被取締。記者看到店鋪里面有隔間供洗漱、炒菜、倉(cāng)儲(chǔ)和睡覺(jué)。小劉說(shuō)，開(kāi)業(yè)5個(gè)月來(lái)都很順利，平均每天能接到10個(gè)餓了么訂單 。交談期間，記者看到附近小區(qū)的男女老少以及門(mén)口公交車站下車的乘客都會(huì)進(jìn)來(lái)歇腳充饑，大家似乎都不在意有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
在南石四路23號(hào)，記者找到了冒名者中的另一家名叫“淮南羊肉湯”的店鋪。相比之下，這家店衛(wèi)生條件差多了。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，這家店門(mén)口的土灶臺(tái)和大鍋正在烹煮羊肉湯，食材與倉(cāng)儲(chǔ)雜物一同露天放置，最里面是生加工的廚房，一條小黑狗自由出入。在餓了么訂餐平臺(tái)上，這家餐館已經(jīng)有了250個(gè)點(diǎn)評(píng)，評(píng)分4.3，餓了么官方給定的食品安全分為“丁級(jí)”，注明“可能存在食品安全隱患”。在這家羊肉湯店，記者也沒(méi)有找到相關(guān)資質(zhì)材料。
△其中一家冒用資質(zhì)和地址信息的店鋪“淮南羊肉湯”，位于南石四路23號(hào)，餐廚環(huán)境堪憂。
這些店鋪冒用他人信息，平臺(tái)不知情嗎？
曹楊路1019號(hào)生煎店的李先生稱，他的信息絕對(duì)沒(méi)有提供給他人注冊(cè)用。那么，這些無(wú)證店鋪，如何獲取到用來(lái)認(rèn)證的全套他人店鋪的信息？餓了么在相關(guān)資質(zhì)審核時(shí)，竟沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如此嚴(yán)重的信息冒用？審核環(huán)節(jié)又是否有漏洞可鉆？
△李先生生煎店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已更新到2017年2月，而“套牌”的幾家店鋪上傳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)證日期仍為2014年10月。
據(jù)記者了解，不少商家都是通過(guò)餓了么官網(wǎng)申請(qǐng)開(kāi)店，再通過(guò)商家版APP操作經(jīng)營(yíng)。申請(qǐng)開(kāi)店后，有24小時(shí)提交完整信息急速開(kāi)店和市場(chǎng)經(jīng)理“幫我開(kāi)店”兩個(gè)方式，后者只要提交門(mén)店基礎(chǔ)信息如地理位置、經(jīng)營(yíng)者信息等，由“市場(chǎng)經(jīng)理”上門(mén)確認(rèn)。
“恬憩小鋪”的經(jīng)營(yíng)者小劉告訴記者：“基礎(chǔ)信息審核通過(guò)后，市場(chǎng)經(jīng)理要求配好菜單、提供經(jīng)營(yíng)者的身份證和銀行卡信息，到現(xiàn)場(chǎng)拍了幾張門(mén)店的照片就好了。其他的，就不用我管了。”小劉稱，全套信息都是“經(jīng)理”幫忙操辦的，他只需換上新的店家封面圖，開(kāi)店的準(zhǔn)備就完成了。
發(fā)現(xiàn)被冒用后，李先生將數(shù)家冒牌店鋪的截圖保留下來(lái)，以此作為向餓了么平臺(tái)要求下架的證據(jù)。“但他們查證后，說(shuō)只有1家有這樣的情況，其他均是合法經(jīng)營(yíng)。”
浦東新區(qū)的王先生也遭遇了無(wú)證店家冒用他人信息的情況。今年7月，他在一家“大碗鹵肉飯（昌里路店）”下單，吃完后腹瀉，一番查詢后，他發(fā)現(xiàn)該店冒用了“阿明湯包館”的資質(zhì)信息，于是向餓了么投訴。但對(duì)方卻回復(fù)“舉報(bào)內(nèi)容不屬實(shí)，餐廳證照齊全，地址一致，故暫不處理”。王先生繼續(xù)向工商部門(mén)反映，得到查證后，餓了么被工商要求下架這家店鋪。但在11月初，王先生發(fā)現(xiàn)這家“大碗鹵肉飯”又出現(xiàn)了，這次換上了甬港路店某家“大碗鹵肉飯”的門(mén)店照片，但資質(zhì)信息依然“套牌”“阿明湯包館”。
△浦東新區(qū)的王先生在舉證投訴“套牌”商家之后得到的回復(fù)：舉報(bào)內(nèi)容不屬實(shí)，餐廳證照齊全，地址一致。
網(wǎng)絡(luò)訂餐成消費(fèi)習(xí)慣，平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)
記者致電“餓了么”一名相關(guān)人員了解情況，對(duì)方表示已第一時(shí)間安排“合規(guī)部”的工作人員上門(mén)調(diào)查，查實(shí)問(wèn)題究竟出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。但截至發(fā)稿前，餓了么仍未告知調(diào)查結(jié)果。
當(dāng)前，網(wǎng)上訂餐已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣之一。但由于網(wǎng)上銷售食品準(zhǔn)入門(mén)檻低、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)不固定、“三無(wú)食品”混雜等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)食品安全的監(jiān)管一直存在漏洞和難點(diǎn)。依據(jù)2018年元旦即將施行《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)具有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照食品經(jīng)營(yíng)許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一旦第三方訂餐平臺(tái)準(zhǔn)入不嚴(yán)，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)商家登記上線，在線下無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況。為了杜絕無(wú)資質(zhì)、質(zhì)量差的商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)，建議政府與平臺(tái)建立監(jiān)管合作，強(qiáng)化資質(zhì)信息審核、食品安全監(jiān)督，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。
