9月28日，吳女士花1400元購買了4罐合生元超級金裝奶粉。10月12日當在食用第二罐的時候，在罐中發現了一塊異物：“很硬有點像干了的膠狀物。”奶粉的生產商廣州市合生元生物制品有限公司的工作人員告訴信網，異物其實是奶粉結塊，可能是顧客在食用中保存不當，遇到水分或者受潮所產生的，目前他們已經與消費者達成和解。
吳女士所購買的是合生元超級金裝較大嬰兒配方奶粉，一共4罐。吳女士表示，異物是在吃到第2罐的時候發現的。“第二罐孩子剛吃了兩頓，10月12日吃第三頓的時候就發現了一塊很硬的膠狀物。”
吳女士表示，雖然是第一次遇到這種情況，但對于奶粉的質量問題依舊讓她非常擔心：“10月11日晚上孩子吃了兩次，當晚睡得就不是很踏實，還拉了兩次肚子，當時都沒往其他方面想，現在想起來讓人真的有點后怕。”
廣州市合生元生物制品有限公司的工作人員表示，硬塊其實是奶粉結塊形成的，并不屬于質量問題。“我們在后期與消費者的溝通中已經證實，奶塊可以溶解于熱水中，判斷可能是該奶粉開罐使用過程中，保存不當，遇到水分或者受潮，從而使奶粉粉體形狀發生改變，目前我們已經與消費者達成和解。”
廣州市食品藥品監督管理局的工作人員告訴信網，如果消費者不認同廠家的解釋，可以撥打食藥監部門進行投訴，工作人員會在5個工作日內對廠家進行上門檢查。“建議市民再遇到類似情況留好證據，便于食藥監部門調查及維權。”截至發稿信網了解到，廠家已經給吳女士退了貨，目前雙方已達成和解。信網全媒體記者 楊宇宣
