9月2日晚上，市民劉女士在餓了么手機APP上下單，購買了85度C的帕瑪森乳酪蛋糕，花費12元。“吃了一口突然在乳酪中看見一根頭發，就再也吃不下去了。”劉女士說，自己很喜歡這家店的甜品，算得上是老顧客，如今出現這樣的事情她感到非常失望。
隨后，劉女士撥打了商家的電話，但是一直無人接聽。劉女士于是打開餓了么應用，在店鋪的評論里寫上：“吃了一口不明毛發，直接想吐了，無限差評，再也不買85度C了。”但遲遲沒有得到商家的回復。劉女士希望商家能夠給予自己一定的賠償，以后能保障食品安全。“正規的廠家都出這樣的衛生問題，我們以后還怎么敢訂蛋糕吃？”
信網隨后聯系了85度C，工作人員對此表示抱歉，“雖然沒有見到實物，但是既然有顧客投訴，門店就會進行處理。店里的蛋糕都是從工廠直接進貨，工作人員直接對進貨蛋糕進行包裝，具體的原因會調查清楚。”工作人員表示，以后會積極主動的關注每一位消費者的評價，及時和顧客聯系進行協商處理，愿意原價賠償。
對于此事，青島市市南區食品藥品監督管理局的工作人員說，“消費者遇到這種情況，要保留好相關證據，可以與店家協商處理，也可以撥打食藥監的電話進行投訴處理。依照《消費者權益保護怯》的規定，要求經營者賠償損失。”同時，食藥局的工作人員表示今后會采用暗查等形式加大監管力度，避免此類現象的發生。
