8月27日傍晚，兩位女士在上海七莘路上的一家連鎖品牌飯店內就餐，喝了服務員端來的“大麥茶水”后，感覺舌頭發麻、腸胃發熱，懷疑是飯店員工把堿性的水混入了正常茶水中。事發后，公安、市場監管等部門隨即介入調查。
據徐女士回憶：在她喝下第一口時，就感到舌頭發澀、發麻，之后感覺食道和腸胃都有了灼熱感。
同行的施女士試著嘗了一口，覺得有異常隨即吐了出來。
當事人徐女士說：“飯店端上來大麥茶，喝了一口，味道澀澀的，辣舌頭。之后發現嘴唇開始脫皮，舌頭發麻。感覺食道和胃里面是熱的，過一會又有點燒起來的感覺。發現情況不對后馬上報警了。”
陪同當事人一同就餐的施女士說：“我當時沒有先喝，我朋友說這個茶不對，我說不會吧，這個茶怎么有刺激的感覺呢。我就喝了一口，馬上吐掉了。因為她先前說有一點刺激，我有一點防備。所以她喝進去了，我是沒有喝進去的。但是舌頭一下子感覺發麻、辣，然后嘴唇一圈冒出紅點。”
店方向當事人稱：可能是服務員沒有把餐具上的食用堿水清洗干凈。
事發后，飯店一位經理一直陪同兩名女士到醫院做了檢查。
當事人施女士：“他們解釋說可能是洗餐具的堿性殘留物，但是如果是殘留物沒有這么強烈呀。”
記者來到飯店，員工稱其負責人不在店里，也不清楚具體情況。
接報后，市場監管部門隨即介入調查，據初步調查，店方使用食用堿來清洗餐具。
七寶市場監督管理執法人員：“接報后，我們到店里進行了檢查，他們是用食用堿對茶杯、茶具進行去污清洗和消毒，去污之后再用清水清洗，然后放到保潔柜里，客人來了之后再取杯具倒水。”
“目前初步判斷，有可能是當時給消費者用的餐具清洗不干凈導致有殘留。”
據介紹：食品堿可以用來清洗餐具。而消費者感覺身體出現不適，因此對店方的說法有疑慮，目前，市場監管、警方正在做進一步檢測，確認是否存在對人體的傷害。
市場管理部門表示將加大對轄區餐飲企業的餐具消毒工作的檢查，防止類似事件發生。
