2016年10月23日，楊某在某電商平臺上購買了11盒單價為968元的四星優質高山黑苦蕎茶，該商品顯示廠家系四川某茶業有限公司。楊某在食用幾次后發現該茶食品配料顯示添加了紅花，而紅花屬于藥品，只能用于保健食品，不能用于普通食品。故該黑苦蕎茶存在非法添加的情形，此外該食品標示的生產許可證號無法在國家食品藥品監督管理總局數據中查到，疑似造假，屬于不符合食品安全標準的食品。楊某便向電商平臺要求退貨并賠償，而該公司拒絕賠償，最終楊某訴至法院，請求法院判令該公司退還楊某貨款10648元并賠償106480元。
根據《食品安全法》第一百四十八條的規定：“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。”本案中，四川某茶業有限公司生產不符合食品安全標準的食品，適用十倍懲罰性賠償。
根據《食品安全法》第一百三十一條的規定：“消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者賠償后，有權向入網食品經營者或者食品生產者追償。網絡食品交易第三方平臺提供者作出更有利于消費者承諾的，應當履行其承諾。”本案中，該公司在訴訟過程中向法院提供了四川某茶業有限公司的企業名稱、電話號碼和地址。經當地市場監督管理局核查，該公司提供的地址并非四川某茶業有限公司經營地，且企業注冊地址系虛構。因此該公司存在不能提供入網食品經營者的真實地址和有效聯系方式的情形，應承擔對消費者的賠償責任。故法院判決支持了楊某退貨退款以及十倍賠償的訴訟請求。
律師在此提醒：我國消費者權益保護法規定了網絡交易平臺提供者的責任，明確了提供者在下述三種情況下對消費者承擔責任：一是特定條件下的先行賠付責任，對于不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以向網絡交易平臺要求賠償，網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償；二是網絡交易平臺作出更有利于消費者的承諾的，應當按照承諾承擔責任；三是過錯原則下的連帶侵權責任，網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益且未采取必要措施，應當依法與銷售者或者服務者承擔連帶責任。
