8月5日，在北京市通州區馬駒橋某小區經營小商店的方先生向記者反映，2017年7月17日，他購進了一箱雙匯牌火腿腸，發現其中一根竟然生了許多蟲子。
明明還在保質期卻長了蟲子，于是，方先生電話聯系了雙匯客服反映，客服表示兩天內將會安排工作人員來處理，但至今都沒有人跟他聯系過。
8月5日下午，記者在方先生經營的商店里，看到了這根長滿白色蟲子的雙匯火腿腸。
記者看到，這根火腿腸被方先生裝在塑料袋內，香腸里外爬滿了白色的小蟲，并伴有濃重的異味。
火腿腸的外包裝顯示：這根名為“潤口香甜王”玉米風味火腿腸，生產日期為2017年7月8日，保質期為120天。
方先生告訴記者，他一次購進了一箱火腿腸，但在8月3日，發現其中有一根火腿腸內外有白色的小蟲子，其他火腿腸都沒事。
據方先生介紹，他經營的商店中，一直只有雙匯這一個牌子的火腿腸，在此之前，從未發生過這種情況。
方先生說，發現這種情況后，他與雙匯客服取得了聯系，希望企業盡快給予處理。客服人員在電話里表示，將會安排工作人員處理此事，但至今，并未有人跟他聯系過。
隨后，記者電話聯系了雙匯客服。經查詢，客服人員向記者確認方先生曾致電雙匯客服，反映火腿腸生蟲子的問題。對于保質期內為何會生蟲的疑問，客服人員表示因未去現場查看，具體情況她也不清楚。
而對于向方先生承諾兩天內會派人處理卻沒人來的問題，客服人員經過查詢通話記錄，承認曾向方先生承諾會在兩天內派人處理此事，但至于為何沒能處理，她表示只能詢問之前接電話的客服同事。同時，該客服人員對記者表示，將盡快派人處理。
8月6日早上，記者致電方先生，其表示雙匯公司仍未聯系他處理此事。
