7月19日，中國消費者協(xié)會公布2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品。其中，食品投訴仍以質量為主，且維權取證難度大。
食品投訴質量問題居多
2017年上半年，全國消協(xié)組織共受理食品類投訴9065件，食品質量問題占食品類投訴的38.8%。消費者反映的問題主要集中在預包裝食品標簽標示不清，在銷食品過期、變質，食品添加劑超標，食品含異物等。消費者在維權過程中仍然存在一些實際困難，由于食品投訴情況復雜，多存在舉證難、責任認定難的情形，相關案例頗多。
2017年2月1日，福建省福州市長樂市消費者陳先生投訴長樂市某餐廳，稱其1月31日晚在該餐廳用餐，點了一杯價格為11元的飲料，飲用時發(fā)現飲料杯內側存在發(fā)霉現象。陳先生與餐廳交涉，餐廳工作人員只為其辦理了退款手續(xù)。陳先生對此不予認可，要求餐廳按照《消法》相關規(guī)定進行賠償。經長樂市消費者權益保護委員會航城分會調查了解：由于杯子已被丟棄，消保委工作人員現場未發(fā)現投訴所涉及的飲料杯。2月4日下午，餐廳向航城分會提交該批次飲料杯的進貨憑證及相關視頻，但從提供的視頻來看，無法證明向陳先生提供的飲料杯是沒有問題的。消保委工作人員指出，餐廳使用發(fā)霉的飲料杯裝直接入口的飲料，會對食用者人身安全造成潛在危害，應按照《消法》、《食品安全法》承擔相應的法律責任。經調解，餐廳從維護消費者利益出發(fā)，同意補償陳先生500元。
超市購物也存在相應問題。2017年3月2日，上海市消費者甘先生在當地超市購買到湖南省岳陽市某食品有限公司生產的一袋預包裝熟食，在其食用過程中發(fā)現一個3mm的小石子。隨后，甘先生通過互聯網向湖南省消費者委員會進行投訴。經調解，最終生產廠家同意賠償消費者現金500元，通過電子匯款的形式將賠償款打給消費者。
保健用品誤導宣傳問題突出
除食品問題外，醫(yī)藥及保健用品誤導宣傳問題也比較突出。近年來，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等違法違規(guī)方式占領市場。一些不法商家專門針對老年人進行特殊銷售，如通過有獎聽課、免費旅游、回收藥品、免費體檢、家訪送禮等活動，跟老年消費者建立起聯系，同時利用老人比較孤獨或者渴望治病、保健的心理，進行產品銷售。還有一些商家通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導消費，消費者無法從外觀、口感等判斷保健品質量和功能優(yōu)劣，通常只能根據廣告來選擇，常常因此上當受騙，這些不法商家售后服務形同虛設，消費者通常退貨無門。
2017年1月，浙江省麗水市蓮都區(qū)消費者參加了南京某保健品廠家組織的宣講活動后，近百名老人購買了每份價值4,000元的保健食品。隨后在廠家銷售代表離開麗水后，部分已購買產品的老年消費者對活動組織方宣傳的保健食品功效及價格優(yōu)惠銷售承諾提出質疑，于是前往幫助收取貨款的麗水市蓮都區(qū)保健品銷售門店要求退貨。該門店經營者以非自己銷售為由，拒絕退貨退款。消費者向蓮都區(qū)消費者權益保護委員會投訴，蓮都區(qū)消保委受理該起投訴后，約談了保健品門店負責人。最終由該門店負責人書面承諾：按照消費者實際購買支付的貨款全額退還，當場退還已購買保健品要求退款的老人現金12萬元，對于未投訴的消費者，有要求退貨的同樣給予全額退款，對自愿購買不退還保健品的老人退還50%貨款作為補償。
同樣的問題也存在于電視廣告中。2017年5月4日吉林省70多歲的消費者王先生在鄰居家看到關于治療糖尿病的專題電視廣告，看到廣告中的“專家”宣傳化糖療法效果顯著，王先生先后三次通過貨到付款的方式購買了總價1.8萬元的產品。收到貨后王先生的老伴按照“醫(yī)生”的指導服用了近一個月的時間，病情并沒有因此而好轉，王先生發(fā)現當時廣告中的專家宣傳糖尿病要“化糖”而不能簡單“降糖”，但收到的藥品卻是降糖藥，而且其它產品不是藥品而是保健品。王先生通過電話聯系售后要求退貨，對方屢次推脫，最后拒接電話，消費者萬般無奈下找到吉林省消費者協(xié)會請求幫助。吉林省消協(xié)工作人員在廣告播放媒體的積極配合下，為消費者挽回了1萬元的經濟損失。
中國消費者協(xié)會提示消費者理性購物，面對危害權益事件發(fā)生，消費者應積極維權，維護自己的切身利益。
