“4000元網(wǎng)購(gòu)的‘救命藥’竟是假藥”“小伙網(wǎng)上購(gòu)買所謂的‘功能藥品’被誘入刷單騙局被騙8萬(wàn)余元”……今年以來，網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥保健品消費(fèi)維權(quán)問題被媒體頻頻曝光。
消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映網(wǎng)購(gòu)28片包裝的藥品，實(shí)際收貨僅為7片包裝。（圖片來自“人民投訴”用戶）
隨著電商、快遞的業(yè)務(wù)發(fā)展，與老百姓息息相關(guān)的醫(yī)藥保健也進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，并得到相關(guān)政策的大力扶持。如目前上海、北京、浙江等地已實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)藥醫(yī)保賬戶支付，有效破解了群眾購(gòu)藥費(fèi)時(shí)費(fèi)事、找藥難等問題。與此同時(shí)，相關(guān)交易亂象也頻頻發(fā)生，侵犯著消費(fèi)者的權(quán)益。
“網(wǎng)購(gòu)的血壓儀測(cè)量不準(zhǔn)，商家以超過七天無理由退貨期限為由拒絕退換貨”“網(wǎng)購(gòu)了一款名為疥康王的藥品，用了以后皮膚潰爛掉皮，商家和平臺(tái)置之不理”……人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來平臺(tái)涉及醫(yī)藥保健產(chǎn)品的投訴居高不下，問題大多聚焦于——產(chǎn)品介紹圖片與實(shí)際藥品不符，貨不對(duì)板；商家編造各種噱頭，虛假宣傳產(chǎn)品功效；商家未經(jīng)消費(fèi)者同意私自換藥；平臺(tái)非法渠道購(gòu)進(jìn)并銷售計(jì)量不準(zhǔn)摻雜使假的商品，假藥、劣藥真假難分辨；商品產(chǎn)生質(zhì)量或功能失效等問題，售后維權(quán)難。
網(wǎng)友涉及網(wǎng)購(gòu)醫(yī)藥保健品等相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）
行業(yè)的快速發(fā)展離不開國(guó)家安全監(jiān)管保駕護(hù)航。9月12日，醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售合規(guī)治理工作報(bào)告會(huì)上，國(guó)家藥監(jiān)局通報(bào)了近期醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售、輿情監(jiān)測(cè)以及涉網(wǎng)醫(yī)療器械投訴舉報(bào)等情況，并對(duì)進(jìn)一步做好網(wǎng)售合規(guī)治理工作提出要求。
9月18日，國(guó)家藥監(jiān)局公布了“彭某某通過網(wǎng)絡(luò)無證經(jīng)營(yíng)藥品案”等四起藥品網(wǎng)絡(luò)銷售違法違規(guī)典型案例（第六批）。
一系列舉措切實(shí)保障公眾用藥、用械安全。結(jié)合多地消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒廣大消費(fèi)者：
●確認(rèn)網(wǎng)上藥店和藥品資質(zhì)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)藥品時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)資質(zhì)：一是藥品零售企業(yè)資質(zhì)，藥品經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)當(dāng)公示于網(wǎng)站首頁(yè)或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面顯著位置；二是藥品資質(zhì)，所購(gòu)買藥品應(yīng)取得國(guó)家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的藥品注冊(cè)證。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)網(wǎng)售藥品、銷售禁止網(wǎng)售藥品等違法違規(guī)行為，請(qǐng)及時(shí)向所在地藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。
●選擇在藥品監(jiān)管部門完成備案的正規(guī)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)購(gòu)買。不通過不明網(wǎng)店或通過微信、微博、自媒體的方式購(gòu)買處方藥、“海淘藥”“港版藥”和國(guó)家有特殊管理要求的藥品。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，在“數(shù)據(jù)查詢”欄目中查詢，凡是經(jīng)藥監(jiān)部門批準(zhǔn)具有資質(zhì)的網(wǎng)上藥店，都可以在上面查到。
●收到藥品時(shí)，要仔細(xì)查看藥品外觀包裝有無破損、是否完整；核實(shí)藥品派送藥店是否與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)藥店一致；核對(duì)藥品實(shí)物與網(wǎng)售信息是否一致；查看產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期是否在有效期內(nèi)。
●網(wǎng)友產(chǎn)品與描述不符時(shí)，保留發(fā)票等足以證明合同關(guān)系的消費(fèi)證據(jù)，采取拍照、錄像等方式進(jìn)行證據(jù)保全，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)或當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門進(jìn)行反饋。
●根據(jù)自身情況或醫(yī)囑理性購(gòu)買。對(duì)于適用人群具有嚴(yán)格限制的藥品，應(yīng)經(jīng)醫(yī)生診療，憑處方從正規(guī)渠道購(gòu)買，并在專業(yè)人士的指導(dǎo)下合理用藥。
