新聞通訊員 孫雪 阮森
看病就醫(yī)，事關(guān)百姓健康和民生福祉。如果把“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”比作一張醫(yī)療試卷，那么，湖北鄖西縣人民醫(yī)院以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，聚焦服務(wù)質(zhì)效提升，從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，持續(xù)優(yōu)化入出院流程，交出了一份醫(yī)療為民的精彩答卷。
鄖西縣人民醫(yī)院成立了黨委書記劉海波、院長何義勇任組長的優(yōu)化入出院流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)銜全院干部職工作答。同時(shí)以患者需求為導(dǎo)向，制定醫(yī)院優(yōu)化入出院實(shí)施方案，明確了作答思路。
服務(wù)向前，智慧入院。建立多路徑、多形態(tài)“一站式”入院就醫(yī)模式，實(shí)行信息化預(yù)約診療，實(shí)現(xiàn)線上掛號、線上繳費(fèi)；設(shè)置急危重癥患者“綠色通道”；成立患者服務(wù)中心，為特殊人群提供門診分診、掛號、辦理入院等服務(wù)。
創(chuàng)新創(chuàng)效，科學(xué)就診。探索建立“預(yù)就診”“預(yù)住院”模式，實(shí)行“無假日”門診；推行肺結(jié)核、睡眠障礙等專病門診；針對老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙設(shè)施改造；積極推進(jìn)醫(yī)共體內(nèi)預(yù)約就診、家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)診入院，確保雙向轉(zhuǎn)診無縫對接。
簡化流程，高效出院。立足病人需求，全面推行“預(yù)約出院”“床邊結(jié)算”服務(wù)模式，對于特殊需求的患者提供護(hù)士代辦或窗口“一站式”結(jié)算服務(wù)。不斷提升數(shù)智醫(yī)療服務(wù)，逐步擴(kuò)展電子票據(jù)的應(yīng)用范圍，織就“三個(gè)一”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（就診一網(wǎng)辦理、信息一網(wǎng)集成、診療一網(wǎng)實(shí)現(xiàn)），讓人民群眾就醫(yī)更加快捷高效。
診后管理，服務(wù)連續(xù)。以服務(wù)人民健康為宗旨，推行診后管理，強(qiáng)化健康隨訪服務(wù)。通過線上健康指導(dǎo)、線下延續(xù)服務(wù)以及家庭醫(yī)師健康指導(dǎo)等多種形式，為患者提供全方位的健康管理服務(wù)，形成醫(yī)療全周期服務(wù)閉環(huán)，增強(qiáng)人民群眾的健康獲得感。
這份答卷深得閱卷人民稱贊。
考試怎么樣？閱卷見成效。一個(gè)個(gè)用心服務(wù)的病例， 一聲聲來自患者的稱贊，顯現(xiàn)出鄖西縣人民醫(yī)院交出了一份人民滿意的答卷。
“護(hù)士長，我家老劉在外面淋了雨，導(dǎo)管不會(huì)有問題吧？”7月10日，常年進(jìn)行透析治療的劉大爺?shù)睦习榻辜钡亟o鄖西縣人民醫(yī)院血液凈化中心護(hù)士長郭俊芳打來電話。
“透析導(dǎo)管打濕了有感染的風(fēng)險(xiǎn)，需要盡快進(jìn)行消毒維護(hù)。”郭俊芳告知處理方法事還不忘叮囑：“趕緊給老爺爺洗個(gè)熱水澡，換干凈的衣服，防止感冒發(fā)燒。” 看著外面下著瓢潑大雨，考慮到患者腿腳不便，家里又只有兩個(gè)老人，郭俊芳與科室副主任唐麗瓊商量后，決定立馬上門給患者進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)。這讓老兩口感激不盡。
“長期臥床要定時(shí)翻身，預(yù)防壓瘡等并發(fā)癥……”7月27日下午，鄖西縣人民醫(yī)院骨外一科護(hù)士長吳麗帶隊(duì)前往患者鄧某家中進(jìn)行一對一的護(hù)理指導(dǎo)。今年5月，鄧某因外傷住進(jìn)了該科，檢查確診為左側(cè)股骨轉(zhuǎn)子間粉碎性骨折。骨外一科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)通過組織疑難病例討論，制定了傷肢骨牽引，嚴(yán)格制動(dòng)的保守治療方案。患者住院一個(gè)半月期間，未發(fā)生壓瘡、相關(guān)部位感染等臥床并發(fā)癥。
“護(hù)士你好，我想趕早班車回湖北口，能快點(diǎn)幫我辦理出院手續(xù)嗎？”“您不著急，很快就辦理好……”8月13日早上7時(shí)，在鄖西縣人民醫(yī)院耳鼻喉科護(hù)士站，面對住院患者黃某焦急地詢問，值班護(hù)士利用醫(yī)院的“一站式結(jié)算”系統(tǒng)，僅用3分鐘就地辦理完畢。看著如此高效的服務(wù)，患者長吁一口氣說：“剛還擔(dān)心趕不上7時(shí)30分的班車，現(xiàn)在一點(diǎn)都不慌了。”
時(shí)代是出卷人，醫(yī)院是答卷人，人民是閱卷人。“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”是一份長期試卷，鄖西縣人民醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)健領(lǐng)域營商環(huán)境，把“以患者為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓流程更順暢、服務(wù)更高效、態(tài)度更親民，讓這份醫(yī)療答卷更有溫度和厚度。
