宜家在美加市場(chǎng)上主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，并不是這家企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)，而是美加嚴(yán)格的消費(fèi)者保護(hù)措施讓它不得不這樣做，特別是法院對(duì)消費(fèi)者索賠的支持更是讓它難以承受。
近日，宜家在北美地區(qū)召回1730萬(wàn)件抽屜柜。今年5月，美國(guó)加利福尼亞一名2歲男孩，被家里一個(gè)宜家馬爾姆(malm)抽屜柜倒下扣壓在身并死亡。宜家在作出賠償后同時(shí)決定在北美地區(qū)召回同類產(chǎn)品。但是，宜家此次作出的召回決定僅針對(duì)美國(guó)和加拿大地區(qū)，在中國(guó)市場(chǎng)上，同樣款式的宜家產(chǎn)品仍在銷售，宜家并沒有召回的計(jì)劃。
宜家的櫥柜以輕巧時(shí)尚為特色，很受國(guó)內(nèi)年輕消費(fèi)者歡迎。它雖然一改中國(guó)傳統(tǒng)家具的笨重，卻在安全性上存在問題，如果地面不平整，或者櫥柜內(nèi)物品安放重心不均衡，就很容易倒伏。特別當(dāng)櫥柜被不懂事的孩子搖晃，導(dǎo)致倒伏，孩子沒有能力躲閃，就很容易扣壓在孩子身上，產(chǎn)生生命危險(xiǎn)。
1989年以來(lái)，宜家在全球市場(chǎng)上已經(jīng)發(fā)生8起因柜子傾倒而導(dǎo)致3歲以下兒童死亡的惡性事件，去年12月，宜家與其中3戶家庭達(dá)成賠償協(xié)議，并第一次召回相關(guān)產(chǎn)品，但當(dāng)時(shí)一開始也未涉及其在中國(guó)市場(chǎng)上銷售的同類產(chǎn)品。
宜家為此作出的解釋是，現(xiàn)在它銷售的相關(guān)產(chǎn)品都搭配有固定配件，要求消費(fèi)者在安裝使用過程中要將柜子固定在墻面，宜家的官網(wǎng)、微博、微信等也發(fā)布了“牢牢固定”的提醒信息。這可以視為宜家對(duì)自己產(chǎn)品缺陷的一個(gè)補(bǔ)救措施，值得肯定。
問題在于，要求將櫥柜固定在墻面這一補(bǔ)救措施，不只是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，宜家在美加市場(chǎng)也有同樣的提醒，為什么依然發(fā)生了小孩被扣壓致死的悲劇？
宜家的責(zé)任同樣應(yīng)該體現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上，并不能以提供了固定配件為由逃避責(zé)任。盡管到目前為止，我們還沒有聽說中國(guó)的孩子被宜家產(chǎn)品倒伏扣壓致死的悲劇，這只能說是一種幸運(yùn)，但誰(shuí)又能保證中國(guó)消費(fèi)者中不出現(xiàn)未按規(guī)定將櫥柜固定安置的消費(fèi)者呢？難道宜家需要等待中國(guó)也發(fā)生類似事件才召回相關(guān)產(chǎn)品嗎？召回有問題產(chǎn)品是各國(guó)通行的原則，并不存在國(guó)界的區(qū)別。宜家這種“看人下菜”的做法不僅是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的不尊重，也違反了市場(chǎng)公平原則。
宜家之所以會(huì)在不同市場(chǎng)對(duì)同樣產(chǎn)品區(qū)別對(duì)待，固然反映出這家企業(yè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視，但更重要的原因還是在于我國(guó)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的措施不夠有力。宜家在美加市場(chǎng)上主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，并不是這家企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)，而是美加嚴(yán)格的消費(fèi)者保護(hù)措施讓它不得不這樣做，特別是法院對(duì)消費(fèi)者索賠的支持更是讓它難以承受。
在中國(guó)市場(chǎng)上，雖然也有召回的規(guī)定，但缺乏政府強(qiáng)力的管理措施作支撐，即使消費(fèi)者將侵害自己利益的企業(yè)訴諸法庭，法院對(duì)明顯有錯(cuò)企業(yè)的判決也是“高高舉起，輕輕放下”。宜家不召回在中國(guó)市場(chǎng)上的缺陷產(chǎn)品，正是因?yàn)橹袊?guó)在消費(fèi)者保護(hù)上的軟弱。
中國(guó)的消費(fèi)者要在市場(chǎng)上有尊嚴(yán)，不能等待宜家慢慢地覺悟起來(lái)，而要呼吁監(jiān)管部門建立起嚴(yán)格的監(jiān)管措施。如此，才能理直氣壯地要求外國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上依照同樣的標(biāo)準(zhǔn)，召回已經(jīng)被證明有缺陷的產(chǎn)品，為消費(fèi)者清理出一片安全消費(fèi)的天空。(周俊生)
