極目新聞?dòng)浾?周萍英
特約通訊員 白菲斐 通訊員 杜忠華 羅冰潔
9月12日下午，在湖北襄陽(yáng)東津新區(qū)東津派出所，31歲的社區(qū)民警史繼欣正對(duì)著電腦上的一張圖仔細(xì)研究。“臨近中秋了，一些重點(diǎn)人群得提前上門走訪！”
史繼欣查看服務(wù)圖（通訊員供圖）
在這張圖上，詳細(xì)記錄著轄區(qū)重點(diǎn)人群的姓名、性別、住址、身份證號(hào)碼、情況分類、親屬住址、電話及平時(shí)生活習(xí)慣等。這張圖，是史繼欣妙解轄區(qū)難題的寶典，更是他跑遍轄區(qū)的每一個(gè)角落，一戶一戶了解情況，一筆一筆分類記錄制作而成的。
2020年年初，史繼欣被分配到東津派出所，成了東津片區(qū)的一名社區(qū)民警。他所負(fù)責(zé)的東津社區(qū)是東津鎮(zhèn)政府所在地，位于城郊接合部，人員構(gòu)成復(fù)雜，治安狀況嚴(yán)峻。
一個(gè)人如何管好一個(gè)片區(qū)？必須要抓住“重點(diǎn)人”。史繼欣開始對(duì)轄區(qū)里所有重點(diǎn)人員進(jìn)行梳理、摸排，對(duì)其基本信息、家庭情況、個(gè)人特征、生活需求與訴求等逐一了解，做到心中有數(shù)，并適時(shí)滾動(dòng)更新，形成了“重點(diǎn)人群關(guān)愛(ài)圖”。
史繼欣入戶走訪（通訊員供圖）
“小玉這幾天情緒還穩(wěn)定吧？”“王叔這幾天按時(shí)吃藥了嗎？”對(duì)于放心不下的“高危群體”，史繼欣在出警回所的路上，或是上下班的路上，都會(huì)順便“拐一腳”，去這些群體家中走訪，了解他們的思想狀況、現(xiàn)實(shí)情況和需求，對(duì)可以解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，不能解決的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，跟進(jìn)解決。
這張服務(wù)圖，不僅能實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)人群的管控，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，還能及時(shí)解決群眾的求助和遇到的困難。
2023年3月26日，史繼欣接到轄區(qū)一居民的電話稱，孩子離家出走，已經(jīng)一天沒(méi)有消息了。史繼欣一聽名字，就知道這個(gè)孩子正是“重點(diǎn)人群關(guān)愛(ài)圖”上重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象之一，也是轄區(qū)有名的“問(wèn)題小孩”，因?yàn)閰拰W(xué)經(jīng)常逃課出走。
通過(guò)“重點(diǎn)人群關(guān)愛(ài)圖”上的信息記錄，史繼欣發(fā)現(xiàn)，該小孩經(jīng)常和一個(gè)少年徐某（化名）交往，徐某住在另一轄區(qū)某小區(qū)的2號(hào)樓內(nèi)。“這個(gè)孩子可能會(huì)去找徐某！”史繼欣趕往徐某住處，一直守在該棟樓下，直到晚上，終于等到該小孩下樓，他當(dāng)即以百米賽跑的速度追上這名小孩，對(duì)其進(jìn)行思想教育。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的勸說(shuō)，這名小孩最終答應(yīng)回家，好好跟父母溝通。
史繼欣調(diào)解矛盾糾紛（通訊員供圖）
工作四年來(lái)，史繼欣通過(guò)發(fā)函、社區(qū)平臺(tái)移交等方式，對(duì)流出轄區(qū)重點(diǎn)人員精準(zhǔn)落實(shí)到所在轄區(qū)管理，防止了重點(diǎn)人員因流出造成漏管失控。借助“重點(diǎn)人群關(guān)愛(ài)圖”，他聯(lián)合社區(qū)干部、鄉(xiāng)賢隊(duì)長(zhǎng)、法律工作者挨家入戶宣傳政策法律，成功調(diào)解各類矛盾糾紛并簽署調(diào)解協(xié)議書200余份。對(duì)于精障患者，他隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)送治，先后送治精神障礙患者30余人次，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生重點(diǎn)人員肇事肇禍現(xiàn)象，未發(fā)生因糾紛引發(fā)的重大案事件。
