荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 熊世清)“供電服務‘十項承諾’內容有哪些?”“客戶訴求是否做到了及時辦理?”9月10日,國網松滋市供電公司紀檢人員深入城區供電服務站,開展供電服務監督,督促落實服務規定,確保人民群眾用上“滿意電”“放心電”。
今年以來,該公司紀委認真履行紀律監督職能,組織專班人員深入基層班組檢查服務情況,現場指導解決問題。同時,紀檢人員還參加供電所“服務日”活動,宣講服務政策規定和上級文件精神,通報典型案例,引導員工樹牢“以客戶為中心”的理念,增強服務主動性和規范性。
紀檢人員還深入施工現場,檢查電網建設情況,督促施工單位嚴格落實工程計劃,完成電網建設任務,提高供電能力,消除頻繁停電現象。深入用電客戶,了解用電電壓情況,對發現的局部低電壓問題,要求供電所優化電網結構,進行負荷調整,強化設備運維,保證高溫天氣客戶正常用電。
此外,紀檢人員還前往電報裝現場,檢查工程實施情況,要求供電所嚴格落實報裝流程和“三零三省”要求,加強工程節點管理,保證客戶按時用電,嚴格落實報裝紀律,杜絕吃拿卡要現象。同時,紀檢人員還深入營業窗口,檢查用電業務辦理和故障搶修情況,要求供電所利用客戶微信群、宣傳單等形式宣傳用電政策,增強工作透明度,堅持24小時值班制度,及時處理用電故障。對檢查過程中發現的政策宣傳不到位、故障處理不及時等問題,指導責任單位制定措施,認真落實整改。
國網松滋供電公司相關負責人表示,下一步,將持續加大服務監督力度,督促落實服務管理規定,提高供電服務質量和客戶滿意度、獲得感,為地方經濟社會發展作貢獻。