民呼“有所應(yīng)”是對工作成效的明確要求。黨的二十屆三中全會指出，要“解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。”近年來，武漢市武昌區(qū)牢固樹立群眾之事無小事的意識，全鏈條發(fā)力抓好抓實民呼我應(yīng)工作，堅持把群眾身邊的關(guān)鍵小事作為突破口，推動基層治理重心下移、權(quán)力下放、力量下沉，解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。
把基層群眾的聲音及時反映上來，將群眾的“訴求清單”變?yōu)辄h員干部的“履職清單”，是踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的重要內(nèi)容。當前，我國發(fā)展進入新階段，改革已進入深水區(qū)和攻堅期，正是新老問題相互交織之時，具體工作千頭萬緒。從看病就醫(yī)，到入學托育，再到交通出行，群眾的訴求涵蓋日常生活的方方面面，其中的任一環(huán)節(jié)都關(guān)系到群眾的幸福感和獲得感。而要解決好這些問題，首先要做的就是讓這些需求及時被看見，即要暢通呼應(yīng)渠道。在這一點上，武漢市武昌區(qū)做出了有益探索。該區(qū)堅持上接、下收相結(jié)合，將市長專線、城市留言板、“武昌微鄰里”報事信息等統(tǒng)一整合到區(qū)“民呼我應(yīng)”綜合信息平臺，并全面完善民呼我應(yīng)的工作體系、工作機制、工作平臺，設(shè)立區(qū)、街、社區(qū)三級“民呼我應(yīng)”指揮調(diào)度系統(tǒng)，深化推進工作聯(lián)動、高效協(xié)同，實現(xiàn)了居民、企業(yè)、基層訴求“一網(wǎng)打盡”。
群眾心聲被聽到后，更重要的是能及時得到解決。可以說，落實民呼我應(yīng)，既是讓人民群眾高興和滿意的重要舉措，也是推動基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。在具體工作中，要通過抓好民呼我應(yīng)“小切口”解決民生“大問題”，讓群眾切實感受到自己的事有人管，利益有人護。比如，為用好基層治理的數(shù)據(jù)寶藏助力解決群眾訴求，武昌區(qū)建立預(yù)警研判機制，將系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)作為區(qū)級研判的依據(jù)，全區(qū)“民呼我應(yīng)”日均受理訴求590件，系統(tǒng)梳理頻發(fā)案件、苗頭性問題和政策空白事項，以周報、專報形式報區(qū)委區(qū)政府開展專項治理。通過“算”出“預(yù)付卡”“櫻花季”“紅墻打卡”等民生痛點、治理堵點，實現(xiàn)從“有一辦一”向“舉一反三”的轉(zhuǎn)變。正是因為群眾的訴求能夠被看見、被重視、被“暖心以待”，才進一步促進更多群眾正確認識自身訴求，有效表達合理訴求，進而推動社會治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。
習近平總書記強調(diào)，“要永遠保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，要繼續(xù)為實現(xiàn)人民對美好生活的向往不懈努力。”奮進新征程，要認真傾聽群眾心聲，了解群眾所需所想，把“群眾呼聲”記在心間，將群眾的切身利益、實際需要作為政策制定的“導(dǎo)航儀”，真正做到“民呼我應(yīng)”。一直以來，武昌區(qū)始終堅持與居民群眾的所需所盼同頻共振，聚焦人民的“急難愁盼”謀劃和推進事業(yè)發(fā)展，用心用情落實好群眾“小確幸”的事情。比如，針對調(diào)研中獲知的“吃飯難”“停車難”等問題，該區(qū)采取樓宇自籌、樓社共建等方式，建成6個白領(lǐng)食堂，并整合427個夜間樓宇閑置車位向周邊小區(qū)居民共享。又如，聚焦樓宇青年“帶娃難”，通過組織樓宇企業(yè)和周邊社區(qū)共商共謀，下沉資源開辦12個樓宇托管班，協(xié)調(diào)志愿者給孩子們上興趣課，服務(wù)2500余人次，讓群眾更安心、更放心。在聽民意、察民情中推動政策制定更精準，武昌繪出一幅“民有所呼，我有所應(yīng)”的民聲愿景。
民生無小事，枝葉總關(guān)情，人民群眾每一個對美好生活的期盼，都應(yīng)當被關(guān)切和回應(yīng)。在現(xiàn)實工作中，武漢市武昌區(qū)積極回應(yīng)群眾關(guān)切，用實際行動切實為民解憂，扎實推進民呼我應(yīng)相關(guān)工作，讓人民群眾感受到改革消除民生痛點的溫暖。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）
作者：陳康（武漢市武昌區(qū)“昌言家”網(wǎng)評團隊）
責編：詹薔
