荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳影）為優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，武漢經(jīng)開區(qū)深入開展“局長走流程”活動(dòng)，讓政策的制定者和流程的設(shè)計(jì)者走出辦公室，親自坐在政務(wù)服務(wù)窗口，以辦事群眾和一線工作人員的視角，深入體驗(yàn)審批流程的每個(gè)細(xì)節(jié)。全局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)全員上崗、排出班次，每周安排領(lǐng)導(dǎo)“進(jìn)窗口走流程”。9月5日上午，武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局黨組書記、局長林丹萍來到企業(yè)開辦專區(qū)，開展“局長走流程”活動(dòng)。
從在辦公室里“等問題上門”到在窗口“自我挑刺”，局長走流程，“走”出了什么？
“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”林丹萍受理的第一件事項(xiàng)就是吳先生的武漢儒意歡商業(yè)服務(wù)有限公司設(shè)立登記申請(qǐng)。辦理過程中，林丹萍不時(shí)詢問吳先生的經(jīng)營范圍和創(chuàng)業(yè)需求，深入了解業(yè)務(wù)受理的要點(diǎn)與辦理流程，耐心傾聽改進(jìn)建議，詳細(xì)解答群眾的咨詢。“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)。”受理完成后，林丹萍誠懇征求了吳先生對(duì)服務(wù)工作的意見和建議，得到了“五星”好評(píng)。
群眾訴求無小事。此次“局長走流程”活動(dòng)的開展，落腳在群眾，重點(diǎn)是解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”。為確保活動(dòng)走深走實(shí)，力求實(shí)效，當(dāng)天林丹萍還組織窗口工作人員召開座談會(huì)，對(duì)企業(yè)反映的銀行開戶后仍需前往現(xiàn)場(chǎng)激活問題進(jìn)行研討，就下一步如何優(yōu)化審批流程、打通數(shù)據(jù)壁壘、強(qiáng)化部門協(xié)同進(jìn)行部署。通過“走流程”，一些由來已久的“常規(guī)”被不斷打破，今年以來，區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置、重構(gòu)辦事流程，硬減材料超過5%、減時(shí)限壓縮比91.48%、即辦件占比87.13%、零跑動(dòng)占比89.96%，辦件好評(píng)率達(dá)100%。
下一步，武漢經(jīng)開區(qū)將進(jìn)一步優(yōu)化“局長走流程”工作體系，走前“瞄準(zhǔn)問題”，走中“帶著問題”，走后“追蹤問題”，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”的基本標(biāo)準(zhǔn)，再到“易辦”的便捷體驗(yàn)，邁向“快辦”的高效滿意。
