湖北日?qǐng)?bào)訊（記者鄧偉、通訊員楚仁軒）日前從湖北省人社廳獲悉，今年以來(lái)，全省各地人社部門緊扣企業(yè)所需、群眾所盼，不斷優(yōu)化社保服務(wù)供給，著力提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，持續(xù)加強(qiáng)人社窗口規(guī)范化、高效化、便利化建設(shè)，因地制宜推出一系列特色服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)小窗口，優(yōu)化營(yíng)商大環(huán)境。
以十堰市為例，該市人社局建好辦事“廳”、用好服務(wù)“網(wǎng)”、暢通訴求“線”，149個(gè)社保經(jīng)辦事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，落實(shí)“一窗通辦”，設(shè)立“打包快辦”“潮汐分流”“綠色通道”“咨詢服務(wù)”專屬窗口，實(shí)現(xiàn)繁簡(jiǎn)分流、高峰分流、優(yōu)撫特辦；在省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布社保業(yè)務(wù)125項(xiàng)，103項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“一次不用跑”，148項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)掌可辦”，網(wǎng)辦率超87%；建立與12333人社熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線等問(wèn)題反饋渠道協(xié)作配合機(jī)制，明確專人轉(zhuǎn)辦、督辦群眾訴求，每周梳理分析群眾咨詢和訴求熱點(diǎn)，對(duì)反映較多的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置。
同時(shí)，該局廣泛開(kāi)展就近辦、下沉辦、打包辦，加快推進(jìn)“社銀合作”，全市建成人社服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)291家，參保單位及群眾可在A類網(wǎng)點(diǎn)辦理58個(gè)高頻人社服務(wù)事項(xiàng)；堅(jiān)持基層能辦的事“應(yīng)沉盡沉”，梳理下沉高頻人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)51項(xiàng)；設(shè)置“一件事一次辦”專窗，協(xié)調(diào)市醫(yī)保局、市公積金中心聯(lián)合辦理“員工錄用”“靈活就業(yè)”“企業(yè)職工退休”一件事，“申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金”“高校畢業(yè)生就業(yè)”等一件事實(shí)現(xiàn)在線辦理。
此外，該局加強(qiáng)窗口工作人員能力作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范窗口服務(wù)，將政策法規(guī)、禮儀規(guī)范、紀(jì)律作風(fēng)納入窗口練兵比武日常課程，從考勤簽到、辦件數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行窗口人員績(jī)效考核，聘請(qǐng)第三方從日常出勤、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面開(kāi)展暗訪測(cè)評(píng)。隨著服務(wù)質(zhì)效提升，人社窗口獲評(píng)市直機(jī)關(guān)“清廉窗口”和政務(wù)服務(wù)“紅旗窗口”，15名窗口工作人員先后獲評(píng)優(yōu)秀政務(wù)工作者。
