荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張俊莉）為進一步優化營商環境，切實提升政務服務質效，襄陽市市場監管局政務窗口工作人員于9月5日走進保康政務服務中心，深入開展“換位體驗優服務”活動以及“兩品一械”（藥品、化妝品、醫療器械）政務服務工作交流。
此次活動旨在解決人民群眾關注和反映的用藥安全突出問題，以及“兩品一械”企業和基層監管工作人員反映的突出問題，特別是零售藥店購藥體驗和行政審批許可服務體驗，如辦理三類醫療器械經營許可、申請開辦零售藥店許可等事項。
9月5日上午，市場監管局窗口工作人員以辦事企業和群眾的身份，在保康縣政務服務中心市場監管局窗口進行了“沉浸式”體驗。他們親身體驗了辦理三類醫療器械經營許可和申請零售藥店許可事項的整個流程，包括所需材料、時限要求等，設身處地感受辦事流程是否順暢、過程是否高效、服務是否貼心、群眾是否滿意。
在體驗過程中，工作人員詳細詢問了窗口辦理所需材料、辦理時限、辦理環節等情況，并沉浸式體驗了前端咨詢、信息填寫、提交資料、審核辦理等辦事流程。他們全方位、多角度地查找解決企業和群眾在申辦業務等環節存在的問題，詳細詢問窗口工作人員在辦理行業綜合許可、證書信息變更等各項業務時遇到的問題和堵點，并指導窗口和審批后臺優化業務流程，為群眾提供優質服務。
襄陽市市場監管局政務窗口負責人表示，通過此次“換位體驗優服務”活動，工作人員能夠更直觀地了解群眾在辦理業務過程中遇到的困難和問題，從而進一步優化服務流程、提升服務效能。下一步，該局將繼續開展此類活動，從群眾角度出發，查找并解決問題，推動市場監管政務服務辦事效率持續提高、辦事流程更加便捷，切實提高群眾滿意度。
