荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 曹志勇 黃柳妞 楊書曉）9月5日筆者獲悉，今年以來，國家稅務總局保康縣稅務局圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費人服務需求訴求，不斷創優辦稅繳費服務舉措，持續推動稅收營商環境優化。
辦稅繳費“不見面” 訴求疑問“云端”解
“我收到了幾張發票，但在查驗平臺無法查驗，這發票是不是有問題？能使用嗎？”近日，湖北中爆爆破工程有限公司襄陽分公司的財務人員王海燕，撥打保康縣稅務局征納互動服務運營中心的服務電話，描述她遇到的發票疑問。
線上解決納稅人涉稅難題。通訊員供圖
按照王海燕提供的發票信息內容，接電稅務干部在仔細核查后發現，該公司接收的云南省威信縣某公司開具的發票，版面格式與湖北省普通發票格式有較大差異，而且在發票查驗平臺確實無法查驗。
“確實無法查驗，不過您先別著急，我們嘗試聯系對方公司所在地稅務部門，看看到底是怎么回事。”被告知“確實無法查驗”，問題懸而未決，王海燕感覺“麻煩大了”。
根據發票所載信息，保康縣稅務局工作人員通過征納互動服務運營中心聯系到云南省威信縣稅務局坐席人員，說明湖北中爆爆破工程有限公司襄陽分公司接收的發票相關情況及查驗結果。問題很快有了答復。原來，王海燕所持的發票為云南省區塊鏈發票，雖然在云南省內通用，但無法跨省使用，銷售方“沖紅”后，重新為王海燕開具了數電票。
“這下我就放心了，還以為收到的是假發票呢。”問題解決后，王海燕對稅務部門“征納互動”服務效率之高表示滿意。
從“窗口”到“云端”，從“業務咨詢”到“問辦協同”，從“少跑路”到“零跑路”，保康縣稅務局深化征納互動服務運營中心平臺應用場景，突破時間、空間局限，有效降低辦稅繳費成本，切實提升納稅人繳費人獲得感、幸福感。統計顯示，今年8月，保康縣稅務局征納互動服務運營中心受理在線遠程輔導業務455件（次），越來越多的服務需求在“云端”解決。
“簡事快辦”省時、省事、省心
今年3月，保康縣稅務局發布“簡事快辦”事項清單，對變更稅務登記、實名采集、稅費種認定、個稅密碼發放等事項實行“云窗口免進廳，辦稅專區免叫號”服務，通過減資料、減流程，進一步提升涉稅事項服務效率。
“簡事快辦”提升辦事效率。通訊員供圖
保康縣馬良鎮閆先生計劃注銷個人名下個體工商戶登記信息，前往馬良稅務分局咨詢相關業務辦理流程。經查詢，閆先生個人名下的個體工商戶未領用發票，且無其他未辦結涉稅事項，符合注銷登記“簡事快辦”要求。稅務工作人員立即啟動“簡事快辦”服務流程，在自助服務專區“一對一”輔導閆先生登錄新版湖北省電子稅務局，5分鐘后閆先生個體工商戶稅務登記注銷事項順利辦結。
“原本打算過來把注銷的事情問清楚，本以為還要專門跑到縣城窗口去辦，沒想到這么快就辦好了。”閆先連連稱贊“簡事快辦”服務“省時、省事、省心！”。
為快速響應納稅人繳費人需求，保康縣稅務局通過充分的征求意見、數據分析和實踐論證，對業務流程簡單、不存在涉稅風險、無需留存資料的服務事項，全部納入到“簡事快辦”范圍。目前，已經有近700位服務對象體驗到“簡事快辦”服務，極為有效的解決了“長時間排隊，短時間辦理”問題。
“延時服務”獲表揚
“我們3號窗口獲表揚啦！”近日，國家稅務總局湖北省稅務局12366納稅服務熱線轉發一則表揚信息，服務對象鐘女士點名表揚保康縣稅務局延時服務。
據了解，鐘女士是保康縣一家單位的財務人員。在新版湖北省電子稅務局申報職工社會保險費時，因10名新增人員繳費基數錯誤，反復嘗試后仍未能申報成功。此時已臨近下午下班時間，鐘女士抱著試試看的心態，撥打保康縣稅務局征納互動服務運營中心電話尋求幫助。
“這種情況需到辦稅服務窗口辦理，如果您現在過來的話，我們就安排窗口人員稍作等候。”稅務工作人員安撫鐘女士說道。
在稅務工作人員的輔導下，鐘女士在新版湖北省電子稅務局順利完成社保費申報，并成功繳納款項，而此時已過下班時間一個多小時。
“還好有稅務部門的延時服務，今天社保費繳費辦結了，也不耽誤我明天的其他工作。”鐘女士向稅務工作人員表示感謝。今年以來，保康縣稅務局辦稅繳費窗口累計開展延時服務93次，有效確保了納稅人繳費人的“急難愁盼”問題得到妥善解決。
