極目新聞評(píng)論員 吳雙建
8月26日，上海康城第五屆業(yè)委會(huì)發(fā)布《關(guān)于上海市閔行區(qū)上海康城小區(qū)2024年第二次業(yè)主大會(huì)結(jié)果的公告》，不續(xù)聘在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司等。碧桂園服務(wù)向澎湃新聞表示，在8月中旬，碧桂園服務(wù)已經(jīng)進(jìn)行整改，包括更換上海區(qū)域總裁，將康城項(xiàng)目的管轄權(quán)提級(jí)，歸集團(tuán)直管。（據(jù)9月4日澎湃新聞報(bào)道）
上海康城小區(qū)（ 圖源：澎湃新聞）
據(jù)了解，上海康城是滬上最大的小區(qū)，有286棟高層住宅，規(guī)劃戶數(shù)12500戶，實(shí)際居住人口約3.6萬(wàn)人。可以說(shuō)，任何一家物業(yè)在這里，只要用心服務(wù)，都會(huì)有良好發(fā)展前景。
碧桂園服務(wù)表示，前一階段盛孚物業(yè)服務(wù)未能取得上海康城業(yè)主和業(yè)委會(huì)的認(rèn)可，公司深表歉意，公司從集團(tuán)層面進(jìn)行深度反思，并采取了相關(guān)整改措施。
我們注意到，這些措施不僅包括更換上海區(qū)域總裁，還將康城項(xiàng)目歸集團(tuán)直管。此外，他們還重新規(guī)劃小區(qū)的綠化方案，目前小區(qū)南門、北門綠化帶已煥然一新，同時(shí)以每3天一個(gè)水系的改造速度進(jìn)行水系清理煥新等。他們稱，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
這讓人質(zhì)疑，如果有這個(gè)決心，早干嘛去了？據(jù)報(bào)道，從今年4月份開(kāi)始，業(yè)委會(huì)就給物業(yè)發(fā)工作函，要求提升服務(wù)質(zhì)量，然而沒(méi)有明顯的改進(jìn)。
物業(yè)和業(yè)主以及業(yè)委會(huì)之間有沖突和矛盾，上海康城這個(gè)案例比較典型。從業(yè)委會(huì)公布的材料來(lái)看，物業(yè)連最基礎(chǔ)的保潔和綠化工作都不能令業(yè)主滿意。更可怕的是，其維修工程報(bào)價(jià)過(guò)高、維修過(guò)度等，直接侵害了業(yè)主的切身利益。此外，還涉及電梯維保、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)清理、工程結(jié)算等諸多問(wèn)題。
相關(guān)物業(yè)要解決業(yè)主的“心病”，可不是這幾板斧下去，就一下能挽回的。
業(yè)委會(huì)炒掉物業(yè)表明，物業(yè)公司服務(wù)某個(gè)小區(qū)，不是“長(zhǎng)期飯票”。如果服務(wù)不能贏得業(yè)主的認(rèn)同，就有被炒掉的風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，全國(guó)各地不少小區(qū)更換物業(yè)已成常態(tài)，市場(chǎng)需要讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司勝出，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)公司的雙贏。
在這樣的大背景下，碧桂園服務(wù)作為知名企業(yè)，旗下物業(yè)還發(fā)生被炒掉的事件，就十分令人遺憾。
現(xiàn)在，一些物業(yè)公司的套路越來(lái)越被業(yè)主所熟知，還想繼續(xù)玩下去，恐怕面臨被炒掉的境地。物業(yè)服務(wù)工作要重在平時(shí)，干干凈凈做事，對(duì)得起業(yè)主交的每一分錢。
據(jù)報(bào)道，該小區(qū)業(yè)委會(huì)即將開(kāi)展新一輪物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘工作，老物業(yè)的態(tài)度還是不想放棄康城。這就意味著，相關(guān)物業(yè)公司要與其他公司同臺(tái)競(jìng)技，能否拿下這個(gè)合同有很大的未知數(shù)。而且，臨時(shí)抱佛腳的行為，能否得到業(yè)主的集體認(rèn)同，就更難說(shuō)了。
在相關(guān)新聞中，不少網(wǎng)友就表示，我們也想換物業(yè)，康城物業(yè)的問(wèn)題，我們都有。還有網(wǎng)友直言，物業(yè)除了收錢就是擺爛了。甚至，一些網(wǎng)友對(duì)小區(qū)是不是該有物業(yè)都持質(zhì)疑態(tài)度。事實(shí)表明，當(dāng)前一些地方物業(yè)整體管理水平離群眾的期望有著不小的距離，這也說(shuō)明物業(yè)公司有著很大的改進(jìn)空間。
上海最大小區(qū)炒掉物業(yè)是一個(gè)警醒，如果物業(yè)服務(wù)擺爛，結(jié)局就不難想象。
