極目新聞記者 陳勇
通訊員 張婷 李智強 婁丹
在湖北省孝感市孝南區七一社區，有一間名為“景明說事”的調解室。
這個調解室的名字來自七一社區警務室民警穆小景和輔警魯用明，諧音“警民”兩字，承載著穆小景搭建警民“連心橋”，定紛止爭的美好愿景。
調解室秉承熱情、公正、誠意的原則，致力于將群眾的“煩心事”解決在家門口，確保矛盾不上交，確保群眾安居樂業。
鬧矛盾的居民在民警調解下握手言和
9月3日，極目新聞記者獲悉，自七一社區“景明說事”調解室成立以來，共調解各類糾紛56起，調解成功率達99.6%。
心中有熱情，用心用情解矛盾
“小飛（化名），以后走在路上，不要隨便丟石子玩哦。”8月21日，穆小景來到小飛家中，查看煤氣罐存放是否達標。
幾個月前，小飛放學回家的路上，不慎將一家公司的鋼化玻璃打破。
事后，穆小景查看監控，發現是小飛無意造成。
穆小景多次到小飛家中走訪，發現他們家是外來務工人員，一家人租住在一間面積很小的房屋內。
為了節省空間，小飛家將煤氣罐安放在走廊，存在安全隱患。
而破損的鋼化玻璃價值近3000元，對這家人來說，不是一筆小費用。
考慮到小飛家的實際情況，穆小景到企業為小飛“說情”，言明小飛并非故意破壞，且家庭條件一般，希望企業體諒，適當減免賠償費用。
經過協商，最終，企業同意將賠償款降到500元。
調解完后，穆小景提醒小飛家人注意，不要將煤氣罐放在走廊。
之后每隔一段時間，她都會到小飛家走訪，和小飛聊天，提醒他在外哪些事不能做。
這是“景明說事”調解室成立后，調解的第一起糾紛。
也是通過這次調解，穆小景發現調解工作除了講法理，還要講情理，只有調解民警用心用情、設身處地為當事人考慮，才能贏得雙方的認可，真正化解矛盾。
心中有公正，尊重雙方平怨氣
“以后有什么事，好好說。”8月22日，王龍（化名）和蔡陽（化名）走進“景明說事”調解室，坐在長桌兩邊，穆小景和魯用明坐在中間，耐心勸導雙方。
前幾天，王龍翻院墻進入一家公司生產車間，打傷蔡陽。
如果蔡陽要追究王龍的法律責任，會對王龍今后的生活造成影響。
但是一味要求蔡陽退讓，最終可能會激化矛盾。
經過綜合考量，在確保公平公正的基礎上，經過穆小景和魯用明的調解，蔡陽決定不追究王龍的法律責任，但王龍要賠付醫藥費，最后雙方握手言和。
“調解工作要在當事人自愿、平等的基礎上進行調解，不能違背法律、法規和國家政策，要尊重當事人的權利。”穆小景坦言，調解工作并非單純息事寧人，而是通過調解的手段，緩解雙方矛盾的同時，保障受害者權益。
社區調解工作并不簡單。每次調解前，穆小景都要做“功課”，熟悉糾紛情況，分析雙方當事人的爭議焦點，搞清雙方產生矛盾的癥結所在，然后對癥下藥，提高調解成功率。
“蔡陽是企業員工，之前打過幾次交道，我對他的性格有一定了解。王龍是外地人，兩個人之所以起爭執，也是因為工作上的事。”與當事人接觸后，穆小景迅速摸清兩人家庭、工作、脾氣和性格，了解雙方意見，提出調解方案，兩人現場達成和解。
來到社區警務室不到一年時間，穆小景摸清了調解工作的基礎之一——公正。
社區民警穆小景整理檔案
“不管調解什么糾紛，一定要讓當事人覺得你站在公平公正的角度。”穆小景總結道。
心中有誠意，多管齊下化糾紛
6月8日，穆小景接到太原110轉來的一起警情。
轄區居民老易在太原務工，因工地負責人老劉拖欠工資，老易揚言要跳樓。
接到警情后，穆小景和魯用明快速調查事件始末，電話溝通老易和老劉。向老劉講法律，勸老易想想家里人。
接到家鄉民警的電話，老易很詫異。
在老易心中，自己出門在外，這些事本來不歸家鄉警察管。
聽到穆小景苦口婆心地勸導，帶著誠意的許諾，老易動容了。
除了直接和兩名當事人溝通，穆小景還四處打聽，得知老易和老劉都是七一社區居民。
穆小景找到兩人的親朋好友，讓他們熟悉的人加入調解。
老劉同樣沒想到，他會接到來自親友的電話，感受到家鄉民警對這件事的重視，老劉同意支付老易的工資。
6月14日，兩人來到調解室，在穆小景和魯用明的見證下，老劉將拖欠老易的十多萬元工資一次性結清。
趁熱打鐵、化整為零、聯合調解、借用力量……這是穆小景總結的調解工作法中的幾條。
趁熱打鐵法適用單一糾紛；現場調解法適用宅基地糾紛；涉及多個問題或多方人員的糾紛，要用化整為零法；遇到婚姻家庭、鄰里糾紛，借用當事人親朋好友，往往事半功倍。
輔警魯用明是穆小景學習調解的領路人，魯用明常年在基層一線工作，有豐富的調解經驗。
社區警務室剛成立時，魯用明是調解主力。
每次調解矛盾糾紛，穆小景都會拿出筆和本子，記下調解當事人姓名、地址、糾紛事件、調解結果，一邊學習一邊總結，嘗試架構調解框架。
經過幾個月的實踐，穆小景總結出矛盾糾紛調解需要運用正確的分析和判斷，因人制宜、因事制宜。
只有采用適合的調解方法，才能達到滿意的調解效果。
兩個搭檔一起討論調解工作
警力下沉，警務前移；穩妥化解矛盾糾紛，已經成為社區警務室的重要工作之一。
社區矛盾基本都是小矛盾。然而，置之不理，可能演變成大問題。
同樣，調解不當也可能激化矛盾，轉化為案件。
“景明說事”調解室的成立，成功搭建起警民“連心橋”，確保矛盾不上交，成為七一社區警務室安民護企的“利器”。
（通訊員供圖）
