極目新聞評論員 徐漢雄
8月30日，有網友反映自己在西安火車站南廣場花壇邊休息時遭到工作人員阻止。網傳視頻顯示網友坐在西安火車站南廣場前的花壇上時，被廣場前的工作人員以“有標識”為由，不讓繼續坐，當天下午，西安火車站地區管委會就此事向網友致歉，并表示將在站前廣場增加休息座椅，完善設施，更好地方便旅客。（據8月30日紅星新聞報道）
工作人員表示不能坐在花壇邊（視頻截圖）
據媒體報道的視頻顯示，工作人員在阻止游客坐在花壇邊時表示，有標識不讓坐，因為會影響市容。游客對此質疑，讓對方把政府文件拿出來，表示“我破壞了我負責賠償”。工作人員稱，在車站門口這邊，就柱子邊、臺階邊是不讓坐的，影響市容，不讓隨便坐臥休息。可以站在外邊逛一逛，可以到附近景點轉一轉，沒必要非要坐在那個廣場上，非要干等。
火車站廣場的花壇邊不能坐，說是會影響市容，這近乎是強詞奪理。一般而言，如果有合適的地方入座，也不會有人坐到花壇邊上，因為花壇邊通常會積下灰塵，坐在花壇邊沿既不衛生，也不大舒適。如果不是累了想坐下來歇歇，誰會選擇坐在花壇邊？如果說花壇邊不結實，不耐坐，從安全角度不讓坐，還說得過去。說是影響市容不讓座，這在管理上既有“潔癖”之嫌，也缺乏同理心，沒有設身處地考慮到旅客的需求。
工作人員認為旅客可以在外面逛逛（視頻截圖）
網友說，一座城市最美的風景就是行人。城市有了人氣才有生機，哪有嫌行人礙眼的道理。如果游客在花壇邊有不文明行為，可以勸阻。在花壇邊坐臥休息，這是正常的生活需求，怎么就影響市容了。工作人員還建議，游客可以四處走動轉一轉，沒必要坐在廣場上干等。這真是給人“何不食糜肉”之感，旅客原本就是累了想歇歇，有力氣到處逛又何必坐下來。原本是為了候車，為何就不能坐一坐？
8月30日，西安火車站地區管委會副主任宋怡告訴紅星新聞：“我們的工作人員在勸導旅客過程中，存在語言生硬、缺乏耐心等問題。在此，我們深表歉意，并將以此為鑒，舉一反三，全面加強工作人員的教育培訓，提升服務水平。”
車站管理方的回應（視頻截圖）
這可不是語言生硬的問題，而是服務理念出了偏差。以這個回應來看，并沒有否認花壇邊不能坐。表示“將在花壇周邊設置旅客休息區域引導標識，方便旅客尋找休息座椅”，這固然是解決問題之道，通過在廣場花壇周邊增設座椅等休息設施，讓旅客有地方休息，如此變堵為疏，在服務舉措上有進步。但在潛意識里，仍未擺脫“坐花壇會影響市容”的思維。
認為旅客坐在花壇邊會影響市容，這是一種管理上的“俯視”思維。以居高臨下的態度來審視旅客，就會顯得高高在上，不著邊際。城市管理不能脫離人間煙火，要放下身段以平等視角來與群眾交流，就能找準民生需求，做好精準服務。
在酷暑季節，有的管理者會主動在火車站廣場上搭起遮陽棚，以方便旅客納涼避暑，這就是以人為本，以旅客為中心。旅客坐在花壇邊，既是為了休息，也是因為花壇邊有樹木的蔭涼。如果不讓旅客坐，就要提供相應的服務設施，以讓旅客有個可歇息的陰涼之處，而不是生硬制止。
常言道，人們來到城市，是為了生活得更好。火車站廣場作為城市的窗口與“客廳”，應該能讓人看到城市的美好，看到城市待客的溫度。如果在花壇邊坐一下都不行，這豈是待客之道。
