極目新聞記者 詹钘
近日，江蘇無錫男子在社交平臺發(fā)布信息稱，其年過六旬的母親在一足浴店被誘導(dǎo)消費，兩年花掉30萬元積蓄，還給足浴店打了12.8萬元的欠條。29日，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回應(yīng)極目新聞記者稱，此前已經(jīng)介入處理過此事件。
據(jù)當(dāng)事人袁先生介紹，2022年底，他在母親手機(jī)上發(fā)現(xiàn)一筆8800元的消費記錄。當(dāng)時母親告訴他，是辦的足浴卡，袁先生還跟其開玩笑，日子比自己過得都瀟灑。袁先生稱，家里存放有很多母親購買的保健用品，很多器具別人說能治病，母親就買了。“當(dāng)時我以為就是隔三岔五買一點，是可以控制的。”直到2024年6月，母親向他借12.8萬元錢，袁先生才知道，母親已經(jīng)花了30萬元積蓄。
購買的部分產(chǎn)品
袁先生給極目新聞記者提供的一份筆錄顯示，母親講述其2022年11月，開始在無錫市濱湖區(qū)蠡湖大道一家超市賣場內(nèi)的足浴店消費。第一次是去接受免費足浴泡腳，被店員推銷足浴會員卡后，辦了一張2400元50次的卡。此后足浴期間，店員稱店里的項目可以治療一些老年病，并推薦產(chǎn)品和項目，幾千元到幾萬元一套。當(dāng)時母親覺得價格貴，肯定有效果，就開始買。
此后的一年多時間內(nèi)，母親購買了多個產(chǎn)品，陸陸續(xù)續(xù)交了約32萬元的費用。除了個別次數(shù)使用微信轉(zhuǎn)賬，其他都是付的現(xiàn)金，其間商家沒有提供任何收費票據(jù)和合同。店里開展的項目主要包括泡腳、推拿、熱蒸和針灸等。
直到2024年6月11日，母親再次準(zhǔn)備購買一個12.8萬元的項目時，發(fā)現(xiàn)自己沒錢了，給店方打了欠條后，向袁先生借錢，致相關(guān)情況敗露。
袁先生提供的數(shù)張購買產(chǎn)品的紙質(zhì)記錄顯示，其母親購買的每套產(chǎn)品實際支付價格都超過萬元。袁先生稱，這些產(chǎn)品都是精油產(chǎn)品，價格虛高，在此過程中，母親是被誘導(dǎo)消費。袁先生稱，其多次找到店里，均未找到店面負(fù)責(zé)人。
極目新聞記者發(fā)現(xiàn)，該店目前所掛營業(yè)執(zhí)照顯示成立日期為2024年1月17日，并未登記聯(lián)系電話。記者撥打此前袁先生母親轉(zhuǎn)賬打款的商戶電話，無人接聽。
投訴登記
袁先生稱，事發(fā)后，他將此事投訴到市場監(jiān)管部門并報警，但未解決問題，市場監(jiān)管部門稱沒有繳費記錄證據(jù)不足，警方則建議其走法律途徑。
29日，極目新聞記者聯(lián)系當(dāng)?shù)剌爡^(qū)市場監(jiān)管局，工作人員回應(yīng)，此前已經(jīng)介入處理過該事件，且已經(jīng)處理完畢，詳情建議詢問當(dāng)事人。
針對此案，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，如果足浴店店員通過推銷會員卡、聲稱項目能治療老年病等方式，促使當(dāng)事人不斷購買高價產(chǎn)品和服務(wù)，就屬于誘導(dǎo)消費的行為。
付建建議，當(dāng)事人可以保留所有與足浴店的交易記錄，包括轉(zhuǎn)賬記錄、購買產(chǎn)品的紙質(zhì)記錄等。收集在足浴店接受服務(wù)的相關(guān)證據(jù)。如果已向市場監(jiān)管部門投訴并報警，但如未獲解決，可繼續(xù)向上級部門或消費者權(quán)益保護(hù)組織投訴。如認(rèn)為足浴店的行為構(gòu)成詐騙或其他違法行為，可向法院提起訴訟，要求足浴店退還費用并賠償損失。
