湖北日報訊 （記者魏萌葉、通訊員王汝奇）“您不用著急，大廳推出了‘延時服務(wù)’，現(xiàn)在也是我們正常的上班時間，馬上就來為您辦理。”8月27日中午，江陵縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，窗口工作人員一邊安撫辦事群眾吳爹爹，一邊為其受理業(yè)務(wù)。
吳爹爹今年72歲，身患?xì)埣玻?dāng)日從家中步行前來辦理殘疾人證，到達(dá)大廳時已過中午12時，便抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)大廳，沒想到工作人員熱情接待了他。得知他還未開具縣醫(yī)院提供的殘疾證明后，中心相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場安排志愿者全程陪同幫辦。
“我在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)預(yù)約后，來到江陵縣政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員全程幫助，我辦理了企業(yè)的經(jīng)營范圍和地址變更，感到非常高效便捷。”江陵縣誠隆廣告有限公司負(fù)責(zé)人危先生說。
江陵縣政務(wù)服務(wù)中心依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)（便民）服務(wù)大廳建立線上線下幫辦服務(wù)平臺，積極推行“幫辦代辦+預(yù)約”服務(wù)，因客觀原因申請人不方便到現(xiàn)場辦理的情況，可以選擇線上幫辦，幫辦員會通過視頻連線的方式提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，為企業(yè)群眾解決在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等問題，全面實現(xiàn)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦、指尖辦。截至目前，江陵縣線上線下幫辦服務(wù)平臺已開展企業(yè)群眾幫代辦工作近百次。
幫辦服務(wù)是江陵縣持續(xù)推動“高效辦成一件事”的縮影。今年以來，為方便企業(yè)群眾辦事，江陵縣在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步上線了江陵縣證明在線開具平臺、江陵縣辦不成事兜底服務(wù)平臺。證明在線開具平臺已上線各縣直單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理區(qū)第一批高頻證明開具事項29項，包括：“無犯罪記錄證明”“居住證明”“職工公積金繳存證明”等，其他證明事項會在后續(xù)動態(tài)更新上線。同時，辦不成事兜底服務(wù)平臺聯(lián)動荊州市“12345”熱線，集中解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的各類問題，將企業(yè)群眾反饋的問題轉(zhuǎn)派至部門按時辦理，形成線上受理登記→分類處理→問題分析→智能回訪的一站式閉環(huán)機制，切實提升了政府服務(wù)水平和公眾滿意度。
