湖北日報訊（記者成熔興）騷擾電話讓人不勝其擾，如何凈化？8月28日，貝殼直營房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌——武漢鏈家宣布，將在武漢推出“電話營銷擾一賠百”活動，約束和規(guī)范經(jīng)紀(jì)人電話營銷行為，用戶接到騷擾電話可獲賠100元。
武漢鏈家總經(jīng)理周贏表示，即日起在武漢市204家經(jīng)紀(jì)門店2539名經(jīng)紀(jì)人中推出“電話營銷擾一賠百”服務(wù)承諾。用戶在貝殼APP或鏈家APP上進行免打擾設(shè)置后，武漢鏈家在職經(jīng)紀(jì)人不得對其撥打營銷電話。用戶如接到騷擾電話，可通過鏈家官方客服10109666進行投訴，經(jīng)核實確認(rèn)后，每個來電號碼可獲得100元賠付。
湖北日報全媒記者登錄貝殼APP看到，在該手機軟件的“設(shè)置”界面新增了“免打擾設(shè)置”功能，用戶可選擇“方便時允許電話服務(wù)”或“短期內(nèi)不用為我致電”。選擇前者可選擇接聽電話的時間段，選擇后者則可設(shè)置免打擾時長為1個月到12個月。
此前國家相關(guān)部門頒布實施的《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的意見》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》等都明確提出：未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。而即便消費者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。
貝殼副總裁、華中地區(qū)總經(jīng)理安寧表示，不規(guī)范的電話營銷操作，損害了消費者的體驗感，也會損害了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的整體形象。“武漢鏈家本次率先試點，下一步還將倡導(dǎo)貝殼找房其他合作經(jīng)紀(jì)品牌跟進，希望借此增強經(jīng)紀(jì)人保護和尊重用戶隱私的意識，提升消費者的體驗，保障消費者的權(quán)益。”
湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長徐嬋表示，今年8月26日該協(xié)會發(fā)布了關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)營銷行為的倡議書，指出全省房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)加強個人信息保護，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得發(fā)送商業(yè)性營銷短信和擅自撥打商業(yè)性營銷電話。“隨著當(dāng)前房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化，購房者的交易決策更加謹(jǐn)慎理智。此次武漢鏈家新的服務(wù)承諾直指行業(yè)飽受詬病的電話營銷騷擾問題，在規(guī)范經(jīng)紀(jì)作業(yè)行為方面主動作為，起到較好示范作用。接下來，也希望能看到更多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和從業(yè)人員參與進來，共同促進行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。”
減少電話營銷后，經(jīng)紀(jì)人如何開展?fàn)I銷動作？這直接關(guān)系到武漢鏈家的承諾能否落地。周贏介紹，從實操層面來看，目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進行電話推薦的成功率并不高，“用戶接到騷擾電話不勝其煩，更容易產(chǎn)生不信任感。”此外，貝殼APP及鏈家APP已積累了龐大的客源群，目前線上獲客占比已達(dá)到80%以上，通過電話營銷渠道來源的客戶占比越來越低。近年來，貝殼還一直鼓勵和支持房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主動轉(zhuǎn)型，探索用短視頻和直播的方式為更多購房者提供咨詢經(jīng)紀(jì)服務(wù)，走進社區(qū)開展便民服務(wù)及提升線上作業(yè)效率等方式，拓展多元渠道，通過多元化的作業(yè)方式來提高服務(wù)效率，進一步提升客戶體驗。
