湖北日報全媒記者 肖麗瓊 實習生 王家穎
依托電商平臺開展的家電以舊換新，如何讓老年人享受起來更絲滑，充分挖掘“銀發族”的消費潛力？
湖北日報全媒記者探訪發現，為配合以舊換新，湖北已有電商平臺在線下設立服務點、提供上門服務、電話咨詢，指導有網購家電需求的老人通過以舊換新的方式下單，并協助處理回收舊物。
8月20日，京東物流在湖北開設的首家京東便民服務中心在武漢三陽路迎客，這里匯集了快遞攬收寄遞、家電家居維修清洗、衣鞋家紡清洗等上門生活服務。開業以來，該中心的小年輕們手把手教來店里的“銀發族”下單，讓老年人享受數字時代的便利和實惠。
幾天前，家住附近五福社區的劉先生來到服務中心咨詢，他想通過以舊換新把家中的臺式電腦換成筆記本電腦。他的需求立即被反饋到武漢京東MALL，系統指定何朋負責對接。
8月27日中午，記者隨何朋來到劉先生家，此時家中只有他85歲的老母親孫奶奶。“這臺電腦已經用了快20年了，真的還能換新嗎？”老人介紹，臺式機用起來已經很慢了，但舍不得扔掉，他們一直聽說可以參加以舊換新，卻不知道該如何操作。
“我先在手機上幫您評估舊電腦的價格，提交申請后就會有人上門回收了。”何朋使用老人的手機打開京東APP，搜索“以舊換新”，填寫完舊電腦的各種信息后，頁面顯示出回收價，老人點擊確認提交。隨后，何朋又打開“湖北供銷回收”小程序，指導老人領取了補貼資格。他現場演示：如果選購一款原價6349元的筆記本電腦，補貼之后僅需支付5079.2元。
何朋告訴孫奶奶，只要在補貼資格有效期內，都可以去指定的線下門店或者在網上選購新電腦，享受最低8折的補貼價。
“我們在上門服務中發現，有些獨居老人家里有不少‘超齡家電’，他們也渴望享受以舊換新的補貼福利，但是老人們不會用、不敢用。”何朋告訴記者，此次以舊換新回收流程更加便捷，但對于上了年紀的老人們來說依然是不小的挑戰。目前，他們已成立專業團隊，為有需求的老人們提供一對一服務。
京東華中區相關負責人介紹，除了線下服務，設在武漢的京東華中區域客服總部的“長輩客服”也可提供電話咨詢服務，指導老人自己操作完成以舊換新。
