荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 雋蒙）近期騎手“進門難”痛點備受社會關注，8月23日，伴隨著一行一行美團騎手的通行記錄在萬物云武漢數字運營中心大屏幕上滾動起來，美團與萬科物業(yè)攜手，正式發(fā)布“騎手友好社區(qū)通行解決方案”。兩家頭部企業(yè)實現(xiàn)數據對接，騎手可在小區(qū)入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，實現(xiàn)一鍵登記、即時驗證，通行全過程僅需數秒。雙方合作成果將于本月內上線3000余個萬科物業(yè)在管小區(qū)。
該解決方案此前已在部分小區(qū)先行測試，來到武漢光谷匯景小區(qū)送餐的騎手小王對新產品豎起了大拇指，“進小區(qū)門是騎手配送訂單的一道檻，特別是新騎手經常遇到溝通問題。現(xiàn)在手機掃一掃幾秒鐘就完成自動識別，不再需要與門崗做登記。”小區(qū)物業(yè)李經理提前參與了產品測試，他的關鍵詞是省心：“過去我們要督促騎手登記各種信息，現(xiàn)在新的產品更輕便、更規(guī)范，外賣平臺和物業(yè)公司各自都為這次上線做過培訓，減少很多溝通誤解。”
騎手進小區(qū)前掃碼僅需5秒即生成通行碼，憑碼可通過門禁（攝影：文鳴）
湖北省委社會工作部高度重視騎手“進門難”問題，著力從小切口突破，按照先把服務做進去、再把作用帶出來的要求，把解決“進門難”作為服務凝聚外賣小哥等新就業(yè)群體的著力點，運用共同締造理念，加大統(tǒng)籌協(xié)調力度，探索解決問題的具體路徑。對于此次美團和萬科物業(yè)的跨界合作共建，省委社會工作部表示，解決外賣小哥進門難這個實際問題，要充分發(fā)揮“三方聯(lián)動”機制作用，廣泛征求業(yè)主意見，協(xié)商解決物業(yè)管理和外賣服務的不同關切，提升基層治理效能。美團和萬科物業(yè)兩家行業(yè)頭部企業(yè)聚焦于基層治理難題，在外賣平臺與物業(yè)之間建立溝通協(xié)調機制，在解決騎手進門難問題上做出了積極有益的嘗試，既為騎手提供更加便利的工作環(huán)境，也為物業(yè)管理拓展新的管理方式，有利于共同為居民提供更加精準和高效的服務，實現(xiàn)多方共贏。
萬物云副總經理、萬科物業(yè)首席合伙人楊光輝表示，這一解決方案背后，是雙方公司技術的配合，基于“最小必要”的數據收集，提供“最大可能”的雙向支持，既滿足了騎手通行的效率，也保障了小區(qū)訪客登記的秩序，將行業(yè)痛點變?yōu)榉樟咙c。萬科物業(yè)也充分感受到美團對騎手權益的高度關注，例如“騎手友好社區(qū)”項目，萬科物業(yè)也將積極參與共建，持續(xù)改進配送最后一百米體驗，共同為業(yè)主提供優(yōu)質服務。站在萬物云的角度，也愿意幫助更多物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)與美團的對接。
美團配送總經理章若愚表示，物業(yè)管理方是解決小區(qū)送餐配送最后一百米難題的關鍵力量，與萬科物業(yè)的合作過程，充分展現(xiàn)了這家龍頭物企的數字化能力，雙方科技團隊從對接開始就快速推進，不到一個月時間即可以一次性在3000余小區(qū)落地成果。美團接下來將與萬科物業(yè)深入合作，并與更多品牌物管企業(yè)接洽，加快推廣騎手友好社區(qū)通行解決方案，幫助更多大型小區(qū)做好外賣配送員出入管理，兼顧居民生活便利和社區(qū)秩序。
