極目新聞記者 陳倩
攝影記者 劉中燦
通訊員 秦操
“掃碼通行,7天有效。”近日,在武漢市萬科金域華府小區門口,美團送餐員方文拿出手機,在出入口閘機上一掃,就順利進入小區送餐。
通過平臺與物業信息共享,“共同暢通騎手配送最后一百米”,這是湖北破解外賣小哥“進門難”問題的一個縮影。
8月22日上午,湖北省委社會工作部深入武漢市武昌區楊園街道萬科金域華府小區,與美團公司、外賣小哥和物業交流,進一步指導推動破解外賣小哥“進門難”問題。
近年來,外賣小哥和小區物業保安發生沖突的事件時有發生,更嚴重的甚至導致刑事案件。究其原因,是外賣快遞配送的要求與小區規約之間存在沖突,這種矛盾在實踐中很難調和——如果外賣、快遞無法按要求送到門口,配送員將面臨平臺處罰;如果外賣員選擇將訂單送到門口,保安則可能會因違反規約而受到業主投訴或上級的指責。
外賣小哥“進門難”究竟難在哪里?如何有效破解這一難題?帶著這些問題,湖北省委社會工作部堅持小口切入,按照先把服務做進去、再把作用帶出來的要求,把解決“進門難”作為服務凝聚外賣小哥等新就業群體的著力點,運用共同締造理念,加大統籌協調力度,探索解決問題的具體路徑。
今年5月以來,由湖北省委社會工作部牽頭,會同省委網信辦、省住建廳、省市場監管局等有關部門,深入20多個小區和配送點,與社區負責同志、業主代表、物業公司代表、門崗保安、外賣小哥等現場交流,多角度了解外賣小哥“進門難”問題的各方訴求和意見建議,并走訪調研美團、餓了么等平臺企業,聽取情況、交換意見。在調研會商的基礎上,組織召開外賣小哥“進門難”問題協調推進會,研究確定深化解決外賣小哥“進門難”問題13項具體措施。
在這一背景下,萬科物業、美團公司積極落實協調推進會的有關要求,建立戰略協同機制,聯合開發快速通行小程序,實現平臺與物業信息共享,解決了外賣小哥進小區二次信息登記問題,提高了通行效率。
“要從做實關心關愛入手,更大范圍推動解決外賣小哥進門難這個實際問題。”省委社會工作部副部長、省委兩新工委副書記何光說,下一步將充分發揮“三方聯動”機制作用,廣泛征求業主意見,協商解決物業管理和外賣服務的矛盾沖突,提升基層治理效能。平臺公司要與物業建立溝通協調機制,優化派單規則、路線規劃等,積極改善騎手的關懷保障,維護好他們的合法權益。
為高溫下奔波的外賣小哥、快遞小哥等新就業群體工作者準備防暑藥品、免費飲用水等,為戶外工作者提供臨時歇腳的幸福驛站……極目新聞記者看到,在萬科金域華府小區,這樣為新就業形態工作者服務的新舉措、暖心事還有不少。外賣小哥方文說,不僅現在進小區送餐方便,有時候遇到不熟的地方,物業工作人員還會熱心為他指路,“感到大家更尊重外賣小哥,我們跑腿也更舒心。”
極目新聞記者在調研現場了解到,萬科物業即將與美團合作,在全國3000多個項目小區推廣小程序,通過平臺與物業信息共享,屆時外賣送餐員不需要登記,依靠接到的訂單就可以實時生成進門二維碼進出小區。
美團湖北公共事務總監吳濤介紹,在相關部門的推動下,現在送餐員“進門難”的問題在武漢多數小區已得到解決,目前“進門難”主要的難點在部分商務樓宇以及風景區,他希望能通過設立智能外賣柜的方式,更好地為顧客服務。
據悉,湖北省委社會工作部將繼續加大探索力度,推動由“解決一個問題”向“解決一類問題”轉變。