荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 譚莉莉）為優(yōu)化金融服務(wù)水平，切實解決好老年人因行動不便等原因無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的難題，8月21日筆者獲悉，近年來，中國銀行襄陽分行在符合規(guī)程、風(fēng)險可控的前提下，主動為有困難的老年人提供暖心上門服務(wù)，滿足老年群體的金融服務(wù)需求。
近日，某學(xué)校退休教師張老師的女兒到網(wǎng)點尋求幫助，原來，張老師常年臥病在床，之前簡單的存取款業(yè)務(wù)都由其女兒代辦完成，由于銀行卡到期即將面臨更換，且需要張老師現(xiàn)場核實認證，這才難住了他們。聽完事情的經(jīng)過，網(wǎng)點工作人員立即安撫道：“您先不要著急，老人家到不了銀行也沒有關(guān)系，我們可以為您提供上門服務(wù)。”在向內(nèi)控負責(zé)人報告后，網(wǎng)點調(diào)配兩名工作人員趕往張老師家中，在核實身份信息后辦理了預(yù)約換卡業(yè)務(wù)，協(xié)助填報了代理辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)的申請書，并提醒張老師及家人要注意保護個人信息安全，謹防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。
有溫度的金融服務(wù)既在“一尺柜臺”之上，也在網(wǎng)點半徑之外。多年來，中國銀行襄陽分行始終堅守“金融為民，情系民生”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶需求，持續(xù)完善“親老適老”金融服務(wù)機制，打造“中銀驛站”特色服務(wù)點，并配置愛心座椅、老視鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設(shè)施。同時設(shè)置“綠色通道”，為有特殊困難的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理通道，減少等候時間；廳堂服務(wù)人員尤其加強了對老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在各網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。
